아이엔샵은 온라인 직거래를 통한 유통구조 개선으로 제조사는 물론 안경원의 가격경쟁력을 보장해주고 이익을 극대화하기 위해 탄생했다. 지난 제17회 대구국제안경전의 아이엔샵 부스에서는 오프라인의 새로운 가능성을 보여줬다는 평가를 받았다. 등록된 브랜드 수만 500여 개로 아이웨어, 콘택트렌즈, 액세서리 등 2만 여개의 제품을 보유하고 있는 국내 최대 안경전문 포털사이트다. 아이엔샵에 등록된 제조사의 경쟁력 확보를 위해 노력하고 있고, 입점 업체들이 진정 필요한 부분이 무엇인지를 파악하기 위해 한국안광학산업진흥원(원장 김원구.이하 진흥원) 마케팅팀은 아이엔샵 입점업체를 대상으로 만족도 설문조사를 실시했다. 설문조사는 업체 중 상위 매출업체 27개사, 하위 매출 업체 15개사, 총 42개사가 설문에 응답했으며, 상위권 매출 업체 30개사 중 27개사(90%)가 설문에 참여했다.
'아이엔샵을 이용하면서 거래처 확보에 도움이 되었나'라는 질문에 대한 응답으로 거래처 확보에 도움이 됐다는 업체가 27개사(64%), 보통이다 13개사(31%), 도움이 안 됐다라고 응답한 업체는 2개사(6%)였다. 아이엔샵에서 판매가 안경원 거래처 확보에 도움이 된다는 긍정적인 평가로 아이엔샵 운영이 입점업체들의 경쟁력에 많은 영향을 주고 있는 것으로 나타났다.
'아이엔샵을 이용하면서 브랜드 홍보에 도움이 되었나'라는 설문에 참여한 42개 업체 중 긍정적으로 답한 업체는 72%로 나타나 브랜드 홍보에 아이엔샵이 많은 역할을 하고 있음을 보여줬다. 아이엔샵이 온라인에서 활발하게 활동하고 입점업체 및 안경원에서 활용도가 높아지고 있음을 알 수 있다. '아이엔샵 메인 배너 등록이 매출에 도움이 되나'라는 질문에서도 설문에 참여한 대부분 업체 34개사(81%)가 그렇다고 답했다. 아이엔샵의 메인 배너는 월별로 선착순 신청이며, 원하는 주에 일주일 동안 노출되고 있다. 현재는 무료로 운영되고 있으며, 메인 배너 등록이 매출로 이어지는 아주 중요한 매개체 역할을 하고 있음을 보여주고 있다.
'아이엔샵 홍보 카탈로그 발행이 도움이 되나'라는 질문에서는 매우높다 22개사(52%), 높다 11개사(26%), 보통이다 7개사(17%), 아니다 2개사(5%)로 나타나 카탈로그 발행에 긍정적으로 답한 응답률은 40개사(95%)다. 아이엔샵은 매년 1회 이상 신상품 안내 카탈로그를 발행하고 있다. 2016년도 신상품 안내 카탈로그 발행 후 월평균 회원가입 수보다 50% 이상 회원 수가 증가했으며, 2015년도 카탈로그 발행 후에도 월평균 회원가입률이 75%이상 증가해 회원 유치에 효과가 있음을 보여줬다. 카탈로그 발행에 대한 입점 업체들의 평가는 긍정적이며, 매출 향상에도 영향을 미치고 있음을 알 수 있다.
'온라인 판매 시 중요하다고 생각하는 사항은?'이라는 질문에서는 신속한 업데이트가 23개사(55%), 다양한 모델 5개사(12%), 퀄리티 좋은 사진 8개사 (19%), 적정한 가격 6개사(14%)로 각각 나타났다. 입점업체들이 아이엔샵에 요구하는 것이 무엇인지를 잘 보여주는 응답이다. 국내 가장 대표적인 안경 전문 B2B 사이트인 '아이엔샵'이 타 온라인 쇼핑몰과 차별성을 보여줄 수 있는 대표적인 요구 사항이 될 수 있다. 입점업체에서 출시한 신제품을 출시와 함께 퀄리티 좋은 사진으로 신속하게 업데이트가 이뤄진다면 이보다 더 좋은 서비스는 없을 것이다. 여기에 가격까지 적정하다면 금상첨화일 것이다.
'온라인으로 보고 전화로 주문하는 건수는?'에 대한 응답은 100건 이상 17개 사(40%), 80건 이상 5개사(12%), 50건 이상 12개사(29%), 30건 이상, 4개사(9%), 10건 이상 4개사(10%)로 나타났으며 이는 아이엔샵 매출의 4.5배 이상이 간접 매출에서 발생하고 있어 입점업체의 직.간접 지원에 효과가 있음을 확인할 수 있다. '전화주문 접수 시 장점과 단점'을 묻는 질문에는 장점으로 '접수가 간편하다, 장소의 제약 없이 바로 주문 가능하다, 자세한 정보를 구두로 직접 전달 가능하다, 온라인 주문이 어려운 안경원 응대가 가능하다, 즉각적으로 대응이 가능하다'등이라고 응답했으며, 단점으로는 '전화주문 접수 시 시간이 소요된다, 필요 모델 외에는 구매하지 않는다, 수금이 어렵다, 정확하지 않다, 주문의 혼선이 있을 수 있다, 주문 관련 서류 처리가 번거롭다, 정확한 모델 주문을 전달받기 힘들다' 등을 꼽았다.
아이엔샵은 PC와 모바일이 서투른 회원을 위해서 아이엔샵에서도 전화주문 접수를 하고 있으며, 모바일 버전의 간편하고 장소의 제약이 없이 주문할 수 있는 장점을 강조해 지속적으로 업데이트할 계획이다.
'온라인 판매시 장점과 단점은'을 묻는 질문에는 장점으로 '접수방법이 간편하다, 시간과 영업비용 관리비용이 절감된다, 수금에 대한 부담이 없다, 거래처 확보, 정확한 거래, 장소에 구애 받지 않는다, 정확한 모델 컬러를 한눈에 확인 가능하다, 모델을 검색할 수 있다' 등을 꼽았으며, 단점으로는 '직접 보여 주고 판매할 수가 없다, 실시간 재고 확인을 해야 하는 번거로움이 있다'등을 확인할 수 있었다. 직접 보여주면서 판매하는 것이 불가능하다는 단점을 보완하기 위해 2018년 대구국제안경전에서 안경원 구매자들이 직접 보고 제품을 구매할 수 있는 '아이엔샵' 오프라인 부스를 열어 매출로 이어지는 효과를 톡톡히 보여준 바가 있다. 정기적인 오프라인 전시장을 열수는 없지만 1년에 한번 대구국제안경전을 적극 활용해 아이엔샵 입점업체들의 매출향상에 기여할 수 있는 방향을 모색해 나갈 계획이다.
마지막 질문으로 입점업체들이 기타의견으로 제일 먼저 꼽은 것은 '수수료가 그대로 유지됐으면 좋겠다'였다. 두 번째로 꼽은 기타의견은 '메인화면 노출을 많이 해 주었으면 좋겠다', '사이트를 보기 좋게 계속해 업그레이드를 자주했으면 좋겠다', '사진촬영 포토샵교육을 해줬으면 좋겠다' 등을 기타의견으로 제시했다.
아이엔샵의 저렴한 수수료는 입점업체들의 부담을 줄이기 위해 현행 그대로 유지할 계획을 가지고 있으며, 클레임이 없는 입점업체의 상품 위주로 공평하게 노출되고 있다. 또 아이엔샵 시스템은 기능 위주의 업데이트는 수시로 하고 있으나 이미지(디자인) 리뉴얼이나 업데이트도 적극적으로 진행해 나갈 계획이다. 상품 사진촬영방법, 포토샵 교육은 개인별로 진흥원 방문시 1:1로 친절하게 교육하고 있다.
