본점 부산 시작으로 대구.경남 이어 최근 수도권 속속 오픈 제품구성부터 인테리어까지 고급화 고수… 고객만족도 UP 가맹점주 특성 맞는 자율적 소품.브랜드 구성으로 반응 좋아
전국 3개 지부 나눠 검안.제품.CS.판매 교육 분기별 세미나 온.오프라인 통해 본사-가맹점간 활발한 커뮤니케이션 강점 바누아투공화국 대통령내외 안경 맞추는등 긴밀한 관계 맺어 마리아수녀회.만사소년 등 소외계층 나눔 지속적으로 유지도
법인설립 7년만에 65개 매장을 오픈한 아이젠트리안경체인. 부산에서 시작해 수도권까지 전국체인망을 형성하면서 프리미엄 프랜차이즈의 명성을 이어가고 있다. 시력검사 잘하는 안경원, 편안한 매장 분위기가 소비자들의 마음을 사고 있다고 해도 과언이 아닐 정도로 차별화된 제품과 서비스로 다가가고 있어 관심을 모으고 있다. 이에 마용덕 아이젠트리 대표를 만나 아이젠트리의 성장배경, 가맹점과의 상생 정책을 들어봤다.
아이젠트리의 현재 현황에 대해서 설명해 주십시오. 아이젠트리 안경체인은 부산 해운대에 본사를 두고 있고, 최근 몇 년 사이 안경업계에서 큰 주목을 받는 신생 기업으로 성장했습니다. 법인이 만들어진지 불과 7년여 만에 전국에 65개의 매장을 오픈했습니다. 2014년까지 부산을 위주로 10여개에 지나지 않던 가맹점은 2015년부터 대구와 경남지역에 가맹점이 확대됐으며, 2016년에는 서울 위례신도시점, 2017년 2월 서울 성신여대역점, 제주도 노형점 오픈으로 명실상부한 전국 프랜차이즈 브랜드로 발돋움하였습니다. 현재는 서울, 인천, 경기도의 수도권이 꾸준히 늘고 있으며 특히 충북, 대전, 세종에서 40평 이상의 최신 아이젠트리 인테리어 디자인을 장착한 매장이 오픈하여 눈 검사 잘하는, 편안하게 커피 한잔 대접받으며 쇼핑할 수 있는 매장분위기로 소비자들에게 다가가고 있습니다. 또한 아이젠트리는 대외적인 부분에서도 인정받고 있습니다. 2015년 중소기업진흥공단으로부터 벤처기업으로 승인을 받았으며, 2017년에는 중소기업청으로부터 경영혁신형 중소기업(Main-Biz)으로 선정되기도 했습니다. 이에 따라 2017년 10월 한국방송진흥공사로부터 방송광고 활성화 지원기업으로 선정돼 많은 혜택을 받고 있습니다. 이런 혜택은 가맹점과 공유하고 있으며, 소비자들에게 브랜드 인지도를 인식시키는데 적극 활용되고 있습니다. '아이젠트리(EYEGENTRY)'는 눈과 시력을 의미하는 '아이(EYE)'와 신사, 상류층을 뜻하는 '젠트리(GENTRY)'를 더한 회사명으로 기존 안경원과 차별화된 제품과 서비스를 펼치고 있습니다.
가맹점 관리를 철저히 하고 있는 것으로 압니다. 어떤 관리가 이뤄지나요? 전국을 3지부로 나눠 부산.울산.경남지역 가맹점은 한 달에 한 번, 대구.경북지역 가맹점은 두 달에 한 번, 수도권.충청권지역 가맹점은 최소 분기별로 한 번씩 가맹점 원장과 세미나를 진행하고 있습니다. 그 외 검안교육, 제품교육, CS교육, 판매교육도 매년 초 계획에 따라 빠짐없이 진행하고, 직영점 운영으로 소비자 트렌드를 본사 차원에서 분석하고 가맹점 원장들과 공유하고 있습니다. 젊은 회사인 만큼 브랜드 가치를 높이기 위한 노력에 충실하고 있습니다. 특히, 2017년부터 양안시 특별교육을 희망가맹점에 제공하고 있으며 본점, 마린시티점, 동호점이 우수검안 매장으로 선정되어 있습니다. 또한 무엇보다 중요하게 생각하는 고객만족 서비스에 대해서는 전 매장을 매년 평가하여 연말에 정확한 피드백을 제공하고, 서비스 미달 매장은 지속적으로 교육 관리합니다. 아이젠트리는 본사와 가맹점간의 합리적인 관계 형성을 위해 본사의 성공 노하우를 가맹점과 공유하고, 공정한 표준가맹계약서를 작성하고 있습니다. 이는 요즘 가맹점을 위한 사회적 분위기가 조성되기 전부터 운영되고 있어 안경업계에 시사하는 바가 크다고 하겠습니다.
설립 7년만에 65개 매장을 오픈했는데, 단기간에 성장할 수 있었던 배경은 무엇이라고 보십니까? 저가 프랜차이즈 브랜드가 하루가 멀다 하고 생겨나고 있으며 시장을 악화시키는 실정입니다. 국내 안경시장은 저가 브랜드 시장과 프리미엄 브랜드 시장으로 양극화 현상이 뚜렷하게 나타날 것으로 보입니다. 아이젠트리 브랜드는 안경프랜차이즈 중 유일무이한 프리미엄 브랜드입니다. 프리미엄이란 고급 브랜드만 취급하는 프리미엄이 아니라 인테리어부터 각종 고객서비스까지 프리미엄으로 준비한다는 전략을 말합니다. 아이젠트리 매장은 호텔 로비나 고급 커피숍 같은 중후하고 고급스러운 느낌을 선사하면서 안경원에서 커피 등의 음료를 즐길 수 있는 등 서비스도 고급화했습니다. 이런 아이젠트리의 문화를 바탕으로 2014년 초 부산을 중심으로 10여 개였던 매장이 입소문을 타면서 올해 초 60호점으로 늘었고, 지난 10월 부산 대연점, 경기 금오점, 거제 연초농협점, 제주 외도점이 연이어 열면서 설립 7년만에 65개 매장을 오픈하게 됐습니다. 서울, 인천, 경기 등 수도권에도 12개점으로 늘어나면서 지역 안경 프랜차이즈가 광역지자체에 머무르는 한계를 극복한 것입니다. 지방에서 시작된 프랜차이즈 법인이 서울에 진입하기란 결코 쉬운 일이 아닙니다. 타 지역에 비해 높은 임대료와 인건비 그리고 서울지역 특유의 지역 제품에 대한 심리적 거리감도 극복해야 합니다. 또 제품에 대한 전국적인 신뢰도 구축돼 있어야 합니다. 아이젠트리는 이 모든 것을 만족시키기 위해서 꾸준히 노력해 왔습니다. 또한, 아이젠트리 본사의 영업이익은 타 프랜차이즈에 비해 낮습니다. 이것이 아이젠트리의 자랑이기도 합니다. 그만큼 가맹점 이익을 보장해주기 때문입니다. 공정한 표준 가맹 계약서 작성도 자랑거리 입니다. 까다로운 관리에도 가맹점 권익을 보호하는 것이 지속적인 가맹점 증가의 이유입니다. 2020년까지 100호점을 목표로 하고 있으나 무엇보다 가맹점과 고객 그리고 이웃과 함께 성장하는 아이젠트리가 되도록 노력하겠습니다.
국내 안경프랜차이즈 브랜드가 수없이 많습니다. 타 브랜드와의 차별화된 점을 설명해 주신다면요? 대부분의 안경프랜차이즈는 본사의 패키지 메뉴에 따라 가맹점 원장에게 천편일률적으로 지시하는 구조입니다. 가령 매장 평수, 인테리어 소품, 제품 브랜드 등 전국 모든 가맹점이 똑같습니다. 그러나 아이젠트리는 지역 특성이나 가맹점 원장의 경력, 생각, 연령 등을 고려해 각각 다르게 적용하고 있습니다. 첫째, 지역 상권에 맞는 인테리어를 제안합니다. 타 프랜차이즈 대비 고급스럽게 디자인되는 것이 특징입니다. 둘째, '눈 검사 잘하는 매장'으로 검안교육이 철저하게 실시되고 있으며, 광학렌즈에 대한 높은 할인율 등 매장에 많은 혜택을 제공합니다. 셋째, 앞에서 언급한 공정한 표준계약서 사용과 온오프라인을 통한 지속적인 본사와 가맹점간의 커뮤니케이션이 강점입니다.
아이젠트리 가맹점들의 인테리어는 고급스럽다고 느낀 적이 많습니다. 인테리어 콘셉트는 어떤 것입니까? 전 가맹점이 동일한 이미지를 유지하고 있는지요? 현재 fn아이포커스와 안경계를 통해 지속적으로 가맹문의 광고가 나가고 있는데 '상권별 맞춤 인테리어'라고 타이틀이 되어 있고 예시가 3가지 있습니다. 타 브랜드 대비 천편일률적인 인테리어는 고객에게 어필되기 어렵습니다. 우리는 소비자에게 편안하게 다가갈 수 있는 인테리어, 상권에 따라 소비자가 '최상의 서비스를 받는다'라고 느낄 수 있는 인테리어를 제안합니다. 안경은 객단가가 높은 소비재 제품인데 비싼 금액을 지불함에도 시장분위기와 비슷한 곳에서 물건을 구매하고 서비스를 받는다면 소비자들은 충분히 만족할 수 없을 것입니다.
저소득층이나 복지후원단체에 정기적으로 후원금을 전달하고 있는 것으로 알고 있습니다. 아이젠트리(주)는 '행복한 세상 만들기'를 슬로건으로 2014년부터 마리아수녀회(소년의 집, 마리아꿈터), (사)만사소년(청소년 회복센터), (사)홀트아동복지회, (사)함께하는 사랑밭 등 소외계층을 방문해 전문 시력검사, 무료 안경나눔, 후원금 전달, 경북과학대와 협력한 세계난민안경지원, 무료연탄배달 등을 실시하고 있습니다. 아이젠트리 전국 가맹점은 매년 매출의 일정금액을 기부금으로 책정하고 후원하고 있습니다. 전국 매장 증가에 따라 기부 후원금도 매년 늘어날 것으로 보입니다. '밝은 미래를 만들겠다'는 기업이념에 따라 사회환원사업인 '행복한 세상 만들기 안경 지원행사' 규모를 점진적으로 늘릴 계획입니다.
바누아투공화국 대통령 등 해외 인사들과 긴밀한 관계를 유지하고 있는 것으로 보입니다. 어떤 인연이 있습니까? 오세아니아의 작은 섬나라 바누아투공화국 탈리스 오베드 모세스 대통령 부부는 지난 8월 초 부산을 방문해 고신대 복음병원, 부경대, 경기도 차세대융합기술연구원을 방문하는 등 바쁜 일정을 보냈는데, 바쁜 일정 가운데서도 저희 아이젠트리 부산 마린시티점을 방문했습니다. 모세스 대통령 부부는 안경 3개를 맞췄으며, 아이젠트리 측은 100만 원 상당의 안경을 탈리스 오베드 모세스 대통령 부부에게 선물했습니다. 바누아투공화국과의 인연은 2017년 8월부터입니다. 당시 바누아투공화국의 샬롯 살와이 총리 일행이 의료관광과 경제교류 방안 논의 차 부산시를 방문하는 과정에서 시력검사를 제안 받으면서 관계자가 아이젠트리를 추천하면서 시작되었습니다. 이런 인연으로 부산 마린시티점과 서울 위례신도시점을 방문하게 되었으며, 저희 아이젠트리는 바누아투공화국에 200여개의 돋보기 안경 기증 등 꾸준하게 관계를 이어가고 있습니다. 부산시와 바누아투공화국과의 소중한 인연을 계속 이어가기 위해 노력하겠습니다.