"믿고 쓰는 호야렌즈, 하이파이브 캠페인으로 납기걱정 뚝"

출고지연 스트레스 없어 만족
발란시스KR, 소프트설계 강점
클레임 적고 고객적응 수월해

부천에 소재한 '부천안경백화점'은 유동인구가 많은 부천남부역 대로변에 위치해 근처를 지나치는 사람이라면 한 번쯤은 눈길이 가는 곳이다. 특히 바로 앞에 버스정류장과 뒷편 전통시장이 인접해 있어 많은 사람들이 드나드는 곳이다. 부천안경백화점은 오랜 전통을 자랑하는 안경원이다 보니 단골 고객이 많고 특히 누진 고객이 많이 방문하는 곳이다. 

한국호야렌즈(대표 정병헌)의 오랜 거래처이기도 한 이곳은 누진 고객이 많은 안경원 답게 '하이파이브 캠페인' 시행 후 지난 9월 괄목할 만한 매출을 기록하기도 했다. 한국호야렌즈의 하이파이브 캠페인은 납기가 지연돼 고객 클레임으로 곤란함을 겪었던 많은 안경사들이 납기 걱정 없이 판매할 수 있도록 업계 최초로 RX 전 제품의 5일내 출하를 보장하는 프로모션이다. 지난 13일 부천 안경백화점을 이끌어가는 이정행 부장을 만나 하이파이브 캠페인에 대한 소감, 현황 등에 대해 자세한 이야기를 들어봤다. 

한국호야렌즈의 하이파이브 캠페인에 대해서 알고 계신지요.

-잘 알고 있습니다. 아무래도 일을 바쁘게 하다 보면 그런 캠페인에 대해서 찾아보고 읽을 여유가 없는 것이 사실이지만, 한국호야의 경우 영업을 담당해 주시는 분이 자주 찾아와 캠페인에 대해 상세히 설명해주셔서 기억에 남습니다. 현재 어떤 캠페인이 진행되고 있고, 어떤 부분이 우리 매장에 도움이 되는지 참고할 수 있어 좋습니다.  

한국호야렌즈가 하이파이브 캠페인 일환으로 5일 출하 개런티를 시행한다는 소식을 듣고 첫 느낌은 어떠셨습니까?

-그동안 호야렌즈가 출하에 대한 이슈가 별로 없어서 처음엔 크게 와닿지 않았는데 추석 연휴 기간 동안 주문량이 워낙 밀려서 괜찮을까 사실 걱정했습니다. 그런데 약속한대로 출고 지연 없이 모든 제품을 수령할 수 있었습니다. 기존에도 출고 지연에 대한 걱정을 하거나 스트레스를 받아 본 적이 없는데 현재는 더 안심이 됩니다.

현재 누진 제품 7조를 구매하면 발란시스KR 1조 무료 쿠폰을 제공하는 '누진 7+1 프로모션'도 진행하고 있는데, 본 프로모션이 매장 운영에 도움이 됐나요?

-많은 도움이 됐습니다. 작년에는 재난지원금으로 안경을 구매하는 분들이 많아 뉴스에도 나올 정도였는데 이번에는 지급 시기 때문인지 작년만큼 판매가 이뤄지지 않아 조금 힘들었습니다. 아무래도 코로나 사태를 기준으로 매출이 많이 줄었다 보니 안경원 운영에 어려움을 느끼고 있었는데 우리는 누진 고객이 많은 편이라 하이파이브 프로모션으로 인해 혜택을 많이 봤습니다.  

누진 프로모션으로 제공하는 발란시스KR 제품에 대한 소비자 분들의 만족도는 어떤가요?

-매우 높은 편입니다. 호야 제품은 판매했을 때 워낙 클레임이 없기도 하지만 타사에 비해 제품이 소프트하게 설계돼 울렁거림이 매우 적습니다. 이 때문에 적응하는데 필요한 시간이 굉장히 짧고, 처음 착용해 보는 분들도 바로 적응하기 때문에 만족도가 상당히 높아 고객들에게 추천하기 좋습니다. 호야 누진을 착용하시다가 타사 제품을 쓰면 어지럼증을 자주 호소하시거나 타사 제품을 착용하고 적응을 못해 힘들어 하시던 분들도 호야 누진으로 바꾸면 금방 적응을 하시는 경우가 많습니다. 호야 누진 제품으로 '클레임이 들어온 적이 있었나' 기억이 나지 않을 정도로 대부분 만족해 하시는 편입니다.