“가치와 경험을 팝니다” 이노티안경, 프리미엄 인테리어로 고객눈길 확

고객이 안경원 들어서며 제일 먼저 ‘이곳에는 과연 어떤 상품이 있나’, 그리고 ‘내가 찾는 제품은 어디에 있나’를 가장 먼저 생각하게 된다.

일반적으로 상품 배치 및 기획은 다른 말로 ‘조닝 플랜’으로 쓰이기도 한다. 상품의 성격에 따라 그루핑하고 고객의 수요, 심리 및 행동을 예측하여 배치하는 것을 말한다. 이러한 상품 배치는 매장 기획에 있어 제일 기본이며, 가장 까다로운 부분이기도 하다.

상품 배치는 상품의 이미지를 명확하게 하며 고객의 체류 시간, 이동 거리 등 매장 내 동선에 영향을 주게 되는데, 잘못된 상품 배치는 매장을 혼잡하게 하거나 고객이 원하는 상품을 찾는데 어려움을 줄 수 있기 때문에 상품 배치 계획 시 판매 비중, 판매 빈도, 가격, 상품의 크기 등을 고려하여 배치해야 한다.

무조건 상품을 배치하기보다는 안경원의 특성과 크기, 위치, 판매 아이템 등을 고려해 브랜드 및 상품에 맞는 상품 배치 방안을 연구하고 모색하는 것이 필요하다.

▇ 이노티안경체인의 조닝 목적 5가지

이렇듯 이노티 가맹점 상품 배치는 이노티안경체인의 프로세스 중에서도 성공적인 필수가결 요소다. 현재 이노티안경체인의 조닝의 목적은 크게 5가지로 특정된다. △점포와 상품의 이미지를 높인다 △판매 효율을 높인다 △차별화 전력으로 활용한다 △즐거운 쇼핑분위기를 제공한다 △효율적인 매장 구성이다. 이런 목적에 따라 이노티에서는 상품기획팀(MD)와 VMD, 인테리어의 3박자가 상호관련성을 지닌 하나의 시스템으로 표준화해 이노티 각 매장에서 표준화 되어 있는 조닝의 방식을 구축하고 있다.

이노티안경체인은 이노티의 상품 배치와 관련해 ‘Deep & Narrow’ 방식을 활용하고 있는데, 고객을 매장 안까지 깊숙이 끌어들이고 돌아갈 때 한 번 더 상품을 사게 하는 방식으로 상품을 배치해 운영하고 있다.

고객이 상품의 재질 및 가격에 대한 정확한 정보를 득하고 상품을 구입할 수 있도록 했다. 또 고객의 동선에 따라 행사형, 오픈형, 상담형으로 상품 구매에 대한 고객의 선택이 한층 빨라지게 할 수 있는 방법을 선택했다. 고객의 안경테 구입 과정에 안경사가 좀 더 자유로울 수 있어 고객의 검안 및 안경렌즈 판매 시간에 소요하는 시간을 늘일 수 있는 효과적인 존을 구성하고 있다.

▇ 고객은 제품 선택 시간 절약하고 안경사는 설명 시간 절약하는 동선 운영

콘택트렌즈의 판매 코너는 팩렌즈 제품, 컬러렌즈 제품군을 분리해 고객이 상품 확인 및 착용 샷을 확인 구매 가능하게 가격표 등의 고지를 통해 선택의 시간을 절약하고 설명의 시간도 절약할 수 있는 동선으로 운영되고 있다. 또한 매장 내부 홍보 POP의 강화로 고객이 한눈에 구매하고자 하는 가격대, 상품 재질에 맞는 구매에 적절히 대응해 상품의 수를 줄일 수 있는 인테리어와 함께 특징적 상품에 대해서 좀 더 명확하게 상품을 인지하고, 적은 상품으로 충분한 효과를 볼 수 있도록 했다.

이노티안경체인 관계자는 “단순히 안경 판매가 아닌 기대 이상의 가치와 경험을 선사하기 위해 더 좋은 품질과 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 끊임없이 연구하고 노력하겠다”며 “조닝시스템을 통해 새로운 브랜딩을 강화해 나갈 것”이라고 전했다.