노안 자연스런 현상…노안용 콘택트렌즈 장점 설명하자
2011-07-22 이지연
저자: sarah morgan bsc(hons) mphil mcoptom faao fbcla
누구나 45세쯤 '마법'과 같이 시작
노안 18개월마다 '변화'체크 필요
◇노안 설명하기
-나이가 듦에 따라서 발생한다는 것을 지나치게 강조하지 않아야 한다.
“노안이 진행되고 있습니다. 노안은 나이 들면서 생기는 흰머리나 주름과 같이 누구나 겪게 되는 현상입니다. 이제부터는 내리막길입니다!”, “난 아직 젊어요. 원거리 시력도 정상이구요. 당신이 말하는 것처럼 되는 것이 달갑지 않아요.”
-안경사가 꼭 해야 할 일은 고객이 노안이 되기 전에 시력에 대한 상담을 해야 한다는 것이다.
“곧 근거리 시력 교정에 대한 도움이 필요하게 될 것 같은데요.”,“다음에 방문하실 때에는 노안용 안경(또는 콘택트렌즈)이 필요한지에 대한 확인이 필요합니다.”
-노안에 대해 자세하게 설명해야 한다.
“당신이 겪고 있는 변화는 기분이 좋지는 않지만 자연스러운 현상입니다. 누구에게나 ‘마법’과 같이 45세쯤 주로 시작됩니다. 눈 안쪽에 있는 렌즈(수정체)가 태어날 때 가지고 있었던 유연성을 서서히 잃게 되고, 겹겹이 새로운 층을 형성해 유연성에 변화가 생기기 시작하면서 45세부터 시작해 60세까지 시력에 변화가 나타나는 것입니다. 이 변화는 18개월마다 확인해야 합니다. 눈 안쪽의 렌즈(수정체)에서 일어나는 물리적인 변화는 평소에 안경 또는 콘택트렌즈의 착용 유무와는 상관없이 발생되는 자연스러운 시력변화이기 때문에 교정을 거부하는 것에 대한 의미가 없습니다. 이 현상은 우리 눈의 근육이 약해져 발생하는 것과는 관련이 없으므로 눈 운동이나 훈련을 통해 기전을 바꿀 수 없기 때문에 안경과 콘택트렌즈를 포함해 새로운 처방이 필요합니다. 같은 경험을 하고 있는 친구에게 이 내용을 알려 주고 도움이 필요하다면 제가 상담해 드리겠습니다.”
◇노안용 콘택트렌즈 설명하기
-기술적인 설명에 초점을 두지 않아야 한다.
“콘택트렌즈는‘동시보기 디자인’으로 동공안에 모든 거리의 시력을 교정 할 수 있는 범
위가 설정되어 있습니다.”
-부정적인 말은 삼간다.
“보통 때보다 시력이 선명하지 않다고 느낄 수 있습니다.”,“어떤 분은 콘택트렌즈 착용
후 처음에 일시적으로 시력이 흐려 보인다고도 합니다.”,“완벽하지는 않지만, 한번 사용
해 보세요.”
-첫 시험 착용에서 시력과 관련된 지나친 임무를 삼간다.
“설명서의 아주 작은 글씨와 멀리 있는 이정표가 잘 보이는지 알려 주세요.”
-콘택트렌즈를 권장해 본다.
“모든 분들이 노안용 콘택트렌즈를 착용할 수 있는 대상자입니다.”,“앞으로 두 시간 동
안 쇼핑 하면서 이 렌즈를 착용해 보세요. 커피도 마시고 식사도 하면서 평가해 보시고 돌
아와서 느낌을 말씀해 주세요.”
-고객의 경험을 바탕으로 시력관련 수행평가를 한다.
“어디를 다녀오셨어요? 콘택트렌즈가 어떤 도움을 주던가요?”
◇초기 노안의 기존 콘택트렌즈 착용자에게 ‘노안용 콘택트렌즈’ 설명하기
-새로운 렌즈의 교정방법에 대해 어렵다고 느끼지 않게 해야 한다.
“지금 사용하는 것보다 훨씬 비싸지만…”,“별로 좋아하지 않을 수도 있지만…”
-노안용 콘택트렌즈 착용을 시도한다.
“이 렌즈를 착용해 보시고 시력에 대한 다양한 의견을 주세요.”,“근거리 작업을 할 때 불편함을 해결할 수 있는 맞춤형 렌즈이니 착용해 보시고 의견을 말씀해 주세요.”
-상대적 가격을 제시한다.
“노안용 콘택트렌즈 가격은 좋은 고품질의 안경과 비슷합니다.”,“직접 사용해 보시고 어떤 효과가 있는지 평가해 보세요.”
◇콘택트렌즈와 안경을 함께 사용해야 하는 이유 설명하기
-충혈과 염증을 강조하지 않아야 한다.
“충혈이나 염증에 대비해서 안경은 꼭 가지고 있어야 합니다.”
-일상생활에서 안경의 편리성을 꼭 이야기한다.
“집에서 쉴 때 사용하기 위한 안경이 필요합니다.”
◇노안용 콘택트렌즈의 장점 설명하기
-원용 콘택트렌즈 또는 안경과 비교해 안경에 대해 부정적으로 말하지 않아야 한다.
“노안용 콘택트렌즈는 모든 상황에서 안경보다 우월합니다.”
-콘택트렌즈의 자유로움에 대한 예를 제시하세요.
“노안용 콘택트렌즈의 최대 강점은 눈동자의 움직임에 따라 모든 거리가 잘 보입니다. 예를 들면 눈높이 보다 높은 곳의 선반도 보이는데 이것은 렌즈가 눈과 함께 밀착되어 움직이기 때문에 가능합니다.”
“당연히 콘택트렌즈는 겨울에 따듯한 실내에 들어갔을 때 안경처럼 김이 서리지 않고, 오븐을 열었을 때 습기가 차는 일이 없습니다.”
◇노안용 콘택트렌즈의 가격 설명하기
-하지 말아야 할 것.
“문제는 노안용 콘택트렌즈가 비싸다는 거죠.”
“가격을 좋아하지 않을 것 같아요.”
-해야 할 것.
“제가 추천하는 노안용 콘택트렌즈 가격이…그리고…가 포함되어…시도해 보시겠습니까?”
“지침을 드린다면, 노안용 콘택트렌즈는 좋은 품질의 안경과 비슷합니다.”
<자료제공: 한국시바비젼(주)>