지역밀착형 마케팅-합리적 가격 매출 늘어

"성공적인 안경원 운영을 위해서는 무엇보다 직원을 믿고 가족처럼 생각하는 마인드가 있어야 합니다."

수원시 권선구 곡반정동에 위치한 365DAY glasses(원장 정덕범)은 해를 거듭할수록 단골고객 확보로 매출신장을 이뤄내고 있다.

권선구 곡반정동은 경희대 수원 캠퍼스와 신영통지구, 고속버스 터미널이 인접해 있어, 젊은 세대가 많이 거주하고 있는 원룸촌이 발달되어 있다.

또 농수산물 유통센터가 위치하고 있어 이 주변으로 고기집 등 먹자골목이 형성되어 있어 낮과 저녁이 다른 독특한 상권이다.

365DAY glasses의 정덕범 원장은 이러한 상권에 5년 여전 새롭게 안경원을 인수하고, 지역친화적 마케팅을 펼친 결과 전체 매출 중 단골의 비율이 80%에 육박한다.

365DAY glasses의 지역친화적 마케팅은 방문고객들의 신뢰도를 높이고 있다. 또한 대학생과 중장년층의 고객이 주 타깃으로 그들이 찾는 콘택트렌즈, 누진다초점렌즈를 다양하게 구비하고 있다.

특히 친절하고 꼼꼼한 검안과 고객과의 교감, 합리적인 가격을 장점으로 단골고객 유치에 힘쓰고 있는 것.

또 이에 만족한 고객은 새로운 고객까지 소개해준다는 장점도 있다.

즉 적절한 가격으로 다양한 제품을 고를 수 있다는 점과 주 방문 고객층이 필요한 제품을 갖춘 것이 안경원의 특징이다.

이와함께 각종 수리와 상담 고객에 있어서까지 친절히 대하고 있으며, 모든 고객에게 동일한 서비스를 제공하기 위한 노력을 게을리하지 않고 있다.

이뿐만이 아니다. 정 원장은 자신과 직원의 교육에도 힘을 쓰고 있다.

그는 "항상 새롭게 시작한다는 마음에서 개혁과 혁신을 통해 새로운 안경원을 꾸미기 위해 노력 중입니다"라고 설명한다.

365DAY glasses에 들어서면 다양한 브랜드의 테와 선글라스, 콘택트렌즈 등이 쉽게 눈에 띈다.

특히 직원들이 고객에게 제품을 추천을 하는데 있어 부족함이 없고, 다양한 제품을 다뤄봐야 기술과 지식이 향상된다는 이유에서이다.

또 대화를 통해 직원들의 애로사항을 파악, 원활한 소통이 이뤄져 지금은 한 가족처럼 근무하고 있다.

그는 "직원들을 가족처럼 생각하고 믿는 것이 가장 중요하다는 생각에서입니다. 직원이 만족을 하면 이들이 대하는 고객에게도 자연스럽게 친절하게 되기 때문입니다"라고 전한다.

또 그는 "안경원을 잘 운영하기 위해서는 마케팅, 상품구매 등 다방면에 관심을 갖고 공부하는 자세가 필요하다"며 "직원의 교육에 실질적인 투자가 이뤄진다면 성공할 수 있는 기반을 다질 수 있다"고 자신있게 말했다.

paperstory@fneyefocus.com 문성인기자