안경원 경영 컨설팅이 답이다
2013-05-31 이지연
업계 한 관계자는 "안경원은 차별화된 시스템 도입 등 방문고객의 만족도를 높이기 위해 다양한 활로를 개척하고 있다"고 말했다.
덧붙여 그는 "잘 갖춰진 시스템을 이용해 고객 상담시 도움을 받고 있으며, 매출 향상으로 이어져 긍정적인 효과를 보고 있다"고 전했다.
다비치-6대 행복 실천 지침, 전문성 제고
㈜다비치안경체인(대표이사 김인규)은 캠페인, 봉사활동, 상품, 전문성, 시설, 카페 '6대 행복 실천 지침'을 선정, 고객이 안경원 방문시 좀 더 편안함을 느낄 수 있는 시스템을 마련했다.
특히 전문화된 교육을 통해 고객의 눈에 꼭 맞는 제품을 추천할 수 있는 '전문 안경사'로 고객 만족도를 높이고 있다.
이중 직무 교육에서는 실무검사법, 상품지식, CS 고객응대, 조제가공 및 피팅, 고객관리 등에 대해 배우게 된다.
더불어 다비치만의 특별한 전문가 교육도 실시, 전문가가 되려는 의지만 있다면 신규자 교육, 전문가 과정, 예약제 비전 트레이닝 과정을 통해 양안시 검사전문가로 거듭날 수 있도록 하고 있다.
이외에도 사관생도 교육, 인턴십, 산학협력 맞춤식 실무교육, 대학 방학 현장실습 등 예비안경사를 위한 교육에도 매진하고 있다.
체인 관계자는 "노안으로 인해 누진렌즈에 대한 고객의 관심이 높아지고 있는 요즘, 이들의 궁금점을 해소하는 것은 물론 만족감을 느낄 수 있도록 '개인 맞춤형 누진안경매니저' 양성에 최선을 다하고 있다"고 밝혔다.
호야렌즈-호야 트루뷰 도입…경쟁성 강화
한국호야렌즈(주)(대표이사 김화중)는 '호야 트루뷰'를 도입해 안경원 방문 고객에게 좀 더 실질적인 상담이 진행될 수 있도록 돕고 있다.
'호야 트루뷰'는 3D 컨설팅 프로그램으로 안경원 전문성 향상 및 경쟁력 강화에 기여하고 있다.
다시말해 증강현실 기능, 니어 PD 측정기능 등 다양한 부가기능을 탑재, 고객체험 마케팅 활용에 최적화된 성능을 보여주고 있다.
호야 트루뷰의 가장 큰 장점은 소비자의 이해력과 만족도를 높일 수 있는 '리얼 렌즈 데모(증강현실)'를 실현할 수 있다는 점이다.
즉 안경원에 방문한 고객의 '왜'라는 질문에 대해 눈으로 보여주며 설명할 수 있어 신뢰도를 높일 수 있다.
실례로 트부류 설치 후 매출성장을 이룬 안경원들은 프리폼 렌즈 판매가 활성화됐다고 입을 모았다.
호야렌즈 관계자는 "트루뷰의 신제품 정보사항에 대한 신속한 업데이트와 기존 콘텐츠에 대한 지속적인 관리로 최적의 작동환경을 구성하는 것이 매우 중요하다"며 "고객에게 제품을 보다 쉽게 이해시키고 판매까지 연결하는데 많은 도움을 주고 있다"고 설명했다.
이노티-'이노북'…고객 커뮤니케이션 높여
(주)이노티안경체인(대표이사 채경영)은 매장을 찾는 고객들에게 눈 건강 상식과 안경에 관련된 유용한 정보를 알릴 수 있는 시스템 마련에 최선을 다하고 있다.
이를 대표할 만한 것은 '문진 설문&상담 프로그램(이노북)'으로 고객 방문시 정확한 눈 검사를 위해 문진 프로그램을 시스템화 해 고객이 갖고 있는 눈 질병, 시력-조절력이상, 불편사항을 알려 이를 해소하기 위함이다.
최근 업데이트를 통해 기존 프로그램에 부족했던 동영상 시뮬레이션을 각 부분별로 세분화했다.
즉 시기능 이상, 시력 이상, 노안 증세, 양면 비구면렌즈, 안경렌즈 코팅, 특수렌즈 정보 등을 동영상으로 구현했다.
이로써 다양한 렌즈의 특징과 기능을 고객이 보다 쉽게 이해할 수 있도록 동영상 및 플래시를 통해 시각적인 정보전달 효과를 극대화했다.
더욱이 고객에게 추천하는 안경테, 안경렌즈 특징 설명시 다른 제품과 비교가 용이해 선택 제품의 무엇이 어떻게 다른가를 고객이 직접 확인할 수 있다.
체인 관계자는 "최근에는 이노북 내에 A/S 프로그램을 업데이트 해 상담테이블에서 고객 상담의 전 과정이 이뤄질 수 있도록 했다"며 "이 시스템을 바탕으로 상품 판매 시 고객과의 커뮤니케이션에 중점을 둘 것"임을 강조했다.
bluebihong@fneyefocus.com 이지연기자