(주)안경매니져(대표이사 김재목)가 2012년 12월 14일 한국소상공인컨설팅협회와 이코노데일리가 공동주관한 '2013년 유망 프랜차이즈 대상' 시상식에서 대상을 수상했다. 또 지난 3월에는 불황타개와 가맹점 경쟁력 제고를 위한 '교육 돌직구'를 날렸다.
안경매니져는 2012년도 안경분야에서 괄목할만한 성장을 이뤘다는 평가를 받고 있으며, 차별화된 고객관리와 철저한 브랜드 운영으로 '가맹사업 공정화에 관한 법률'에 의거 공정한 가맹점주와의 상생을 기반으로 한 정도경영의 브랜드로서 프랜차이즈 산업에 모범이 되었다는 평가를 받으면서 '2013년 유망 프랜차이즈 대상' 시상식에서 대상을 수상하게 된 것이다.
한편 가맹본부의 철저한 가맹점 관리로 고객 서비스 만족 실현을 위한 가맹점 교육 대장정에 들어간다고 선언한 것이다. 그 첫 번째가 '가맹점 판매 시스템 교육'이다.
'가맹점 판매 시스템 교육'은 고객만족(CS)을 위한 끊임없는 콘텐츠 개발을 통해 진정한 안경 프랜차이즈를 실현하려는 것이다. CS 마인드교육, E-BOOK 시스템의 매장 고객 응대 사례교육, 협력제품 및 본부 제품교육 등 실전에 활용할 수 있는 실무교육을 위주로 진행함으로써 가맹점 매출 향상은 물론 가맹점 결속력 증가라는 시너지 효과도 얻는 다목적 교육이다.
교육의 결과에 대한 점검에서 가맹점의 재교육 시뮬레이션을 통하여 확인한 결과 제품, 마인드, 판매방법, 사례 연구, 교육강화가 소비자의 신뢰감 향상과 부가가치를 더 높일 수 있는 장점이 있는 것으로 드러났다. 이에 따라 안경매니져는 앞으로 정기 및 수시 교육을 실시, 가맹안경원 근무 안경사의 만족도 제고를 통해 탄탄한 수익 구조를 갖춘 가맹점으로 향상 시킨다는 방침이다.
또한 안경매니져에서는 신규점을 대상으로 하는 오픈 전·후 두 가지 교육 프로그램을 1박2일 합숙을 통한 현장 교육 위주로 진행, 초기에 가맹점으로서 우위를 점할 수 있도록 상생의 장을 연다는 프로그램도 마련해 놓고 있다.
안경매니져 마케팅 담당자는 "안경매니져의 승부수는 바로 교육이다. 불황극복도 경쟁력 확보도 모두 안경사의 손에 달렸다는 현실을 인식하고 있다. 이는 교육이 미래라는 최근 업계의 흐름과 정확하게 일치한다"라고 설명하고 "끊임없는 교육 프로그램 개발로 가맹점 경쟁력 제고를 위해 노력하겠다"고 강조한다.
'착한 프랜차이즈, 강한 가맹점' 안경매니져 전국 곳곳서 오픈 열기
체인본부-가맹점 동반성장 기틀 마련
안경사가 전문 직업인으로 국민의 마음속에 우뚝 서는 그날까지 정진하겠다는 목표로 '2013년 경영전략'을 발표한 (주)안경매니져(대표이사 김재목)에 안경사의 눈과 귀가 집중되고 있다.
젊고 착한 체인의 꿈과 열정으로 안경 착용인에게는 무한한 꿈과 열정을, 고객에게는 지칠줄 모르는 깊고 넓은 사랑으로 감동을 선사하고 있는 안경매니져가 서울 신당점, 경남창원점, 광주 첨단점 등 지속적인 전국 오픈으로 업계의 관심을 모으고 있다. 이들 매장은 합리적인 가격대의 국산과 명품을 고객 눈높이에 맞춰 진열했다. 또한 소비자의 니즈를 반영한 제품 위주로 시각적인 효과와 각 코너별 전문(기능)성을 갖췄으며, 고객에게 편안함을 줄 수 있는 동선이 특징이다.
체인 본부는 2013년 새로운 도약을 위해 가맹점 매출, 가맹점 고객, 성공 시스템, 고객 만족도, 브랜드가치를 상승시키겠다는 야심찬 발표를 한다. 즉 2013년을 제2의 도약을 위한 해로 삼고 안경매니져, 아이피아, 씨채널안경 등 모든 가맹점을 '대한민국의 대표 안경 브랜드'로 이어나가겠다는 방침이다. 이를 위해 '2013 비전 달성 5UP 운동'에 총력을 기울여 가맹점과 동반성장하는 획기적인 기틀을 마련키로 했다. 이에 따른 기본운영 전략은 △본사-체인점의 교류협력 강화 △가맹점의 수익 극대화 △미래를 위한 최고 안경사 교육시스템 구축 △영업 활성화를 위한 가맹점 매뉴얼 지원 △가맹점 성공시스템 구축이다.
첫 번째 본사-체인점의 교류협력 강화 전략은 상호원활한 교류협력으로 상호 유기적인 발전을 도모하고, 임직원의 하나되는 조직강화로 성장동력을 확보한다. 또 단합된 힘을 바탕으로 대국민 홍보 등 시너지효과를 극대화시키고, 21세기 선도적인 체인 안경원을 구축해 나간다는 것이다.
두 번째 가맹점의 수익 극대화 전략은 팔리는 상품 개발 및 건전한 협력업체를 개발하고, 본부와 가맹점과의 소통강화 및 지역 내 최고 브랜드 안경원의 입지를 구축한다. 또 가맹점간 유기적인 협력관계 구축 및 가맹안경원의 수준높은 영업력을 배가 시킨다. 이와 더불어 정직한 물류지원으로 가맹점 이익구조를 혁신하고, 강한 경쟁력을 갖게 하는 정책을 수립해 실현하는 것이다.
세 번째 미래를 위한 최고 안경사 교육시스템 구축 전략은 안경사의 전문성 강화를 위한 교육 시스템 구축으로 고객만족 교육과 최신 트렌드 교육 등 교육 프로그램을 강화한다.
각 가맹점에 맞는 맞춤형 전문교육으로 매출향상을 위한 마케팅을 실시한다. 또 미래를 위한 지역 가맹점 안경사들의 스터디그룹을 지원해 활성화해 나간다.
네 번째 가맹점 영업 활성화를 위한 매뉴얼 지원 전략은 프랜차이즈 안경원의 역할과 전략 노하우를 집중분석해 안경원 경영관리에서 C/S-마케팅-홍보전략까지 지원하고, 첨단 SNS를 활용한 고객관리를 지원한다. 또 시즌별 대표상품과 주요 안경상품의 트렌드 변화를 파악해 가맹점에 전달한다.
다섯 번째 가맹점 성공시스템 구축 전략은 동종업계 리더의 자존심을 지키는 대한민국 최고 안경원의 명성을 이어간다는 설명이다. 생활밀착형 쇼핑문화공간으로 지역 주민의 쉼터역할을 하고, 품질만족, 고객만족의 신뢰경영을 구축해 성공시스템을 만들어간다는 전략이다. 여기에 마케팅 콘텐츠 개발 및 정기 이벤트행사 실시로 최고 안경원의 명성을 구축해 간다. 다시말해 체인본부와 가맹점과의 소통강화로 지역 내 최고 브랜드 안경원의 입지를 구축하는 것이 안경매니져의 2013년 최대의 경영전략이자 목표이다. 제2의 도약을 위한 힘찬 발걸음이 연말에는 좋은 결과로 나타날 것으로 기대된다.
<인터퓨> 김재목 안경매니져 대표이사
안경철학이 살아 숨쉽니다 체인본부와 가맹점간의 동반성장 토대 만들어간다
최근 안경매니져(대표이사 김재목)가 연이은 가맹점 오픈으로 안경 프랜차이즈 시장에 다크호스로 등장하고 있어 눈길을 끌고 있다. 새롭게 선보인 안경원의 인테리어를 바탕으로 차별화된 안경원 지원 시스템 등을 선보이며 안경체인 시장에서의 활동영역 넓히기에 박차를 가하고 있다. 안경매니져는 '안경매니져', '아이피아', '씨채널' 3개의 프랜차이즈 브랜드를 가지고 운영하고 있다. 안경매니져는 180개의 가맹점을, 아이피아는 55개의 가맹점, 씨채널은 60개의 가맹점 등 총 295개의 가맹점을 보유하고 있다. 안경매니져는 '대한민국의 대표 안경브랜드를' 표방하고 '안경철학이 살아 숨쉬는 브랜드'라는 이미지를 만들어 가고 있다. 또 아이피아는 '신개념 안경문화의 실천'이라는 슬로건 아래 고객감동 안경프랜차이즈를 만들어가고 있다. 씨채널안경은 '국내 안경체인의 원조 1등 안경원'이다. 원조의 자존심, 1등 안경원의 자부심을 모토로 하고 있다.
-최근 가맹점 오픈이 활발히 이뤄지고 있다. 그 비결은 무엇인가.
△안경매니져는 국내 최고의 안경원으로 원스톱 쇼핑문화 공간 구축해 나간다는 계획을 가지고 있다. 국민들의 높아가는 보건의식에 관한 니즈에 부합하고 소중한 안 보건을 생활화하기 위해서는 새로운 안경원 문화의 창출은 시대적인 흐름이다. 단순히 필요한 물건을 구입하는 공간이 아닌 양질의 보건 서비스와 안경패션을 동시에 충족시켜 고객의 삶을 한 차원 높일 수 있는 안경원은 꼭 필요한 조건이라고 생각한다. 안경매니져는 일반 안경원에서는 실현 불가능한 특화된 실용성 PB제품 공급으로 최상의 품질을 최적의 가격에 서비스하는 등 항상 앞선 전략으로 계획적으로 새로움에 도전하고 있다. 최상을 추구하는 운영전략은 국내 최고의 쇼핑문화를 창출해 나가는 안경원의 비젼과 함께 최적의 시너지 효과를 발휘할 것이다. 안경원 매출에서도 최고의 효과를 실현하고 동반성장의 밑거름을 만들어 간다는 안경매니져만의 전략이 안경 프랜차이즈 시장에서 시너지효과를 내고 있는 듯하다.
-안경매니져의 사업방향 제시는 어떻게 하고 있나.
△먼저 철저한 브랜드 관리와 가맹 안경원, 본부간의 상호 윈-윈 할 수 있는 성공모델을 제시하고 있다. 가맹 안경원의 안정적 수익원을 위해 협력사와 긴밀한 협력관계를 구축하고 신뢰를 토대로 우수한 제품을 우선 공급하는데 매진하고 있다. 본부의 역량 콘텐츠를 네트워크 활용하여 가맹 안경원의 매출 촉진하는 등 다양한 제휴사업을 지속 추진해 나갈 계획이다. 또 가맹 안경원과 소속 안경사의 월2회 판매시스템 및 고객만족 교육과 최신 트렌드를 습득할 수 있는 교육 프로그램 제시하고, 가맹 안경원 원장들이 안경원에만 전념할 수 있도록 본부는 위험 관리 능력과 안경원에 시너지 효과를 낼 수 있는 추가 브랜드 영입능력을 배양하겠다는 전략도 함께 제시한다.
즉 가맹 안경원의 수익 극대화 및 강한 경쟁력을 갖추는 정책실행, 본부와 가맹안경원간의 활발한 소통을 통한 정책실행, 고객 흡인력(단골고객 + 신규고객)과 고객 관리력, 강력한 마케팅 파워를 갖춘 브랜드(상품+프로모션), 각 가맹 안경원 근무자의 만족도 제고, 탄탄한 수익구조를 갖춘 가맹 안경원 구축 등 다양한 경쟁력을 확보할 수 있는 방향을 제시한다.
-안경매니져 만의 강점 또는 특징은 무엇인가.
△안경매니져는 성공 물류 시스템을 지향한다. 안경매니저의 물류시스템은 국내 최고의 경쟁력을 자랑한다. 체인본부의 PB제품으로 수익극대화 실현하고, 구매파워를 위한 최강의 협력업체 제휴 및 육성(수입 및 국산), 안경매니져만의 쇼핑몰 실행으로 가맹점 경쟁력 확보, 시즌별 경쟁상품 및 주요 안경 트렌드의 변화를 제공한다.
-안경매니져 운영에 있어 강조하는 가치관이 있다면.
△체인본부와 가맹점간의 동반성장이다. 상호간의 신뢰를 바탕으로 한 윈윈전략은 모두를 웃게 할 것이다. 균형있는 안경 프랜차이즈를 만들어 상호 발전할 수 있는 토대를 만들어 가는 것이다. 안경사들의 적극적인 도움으로 전국적인 체인안경 브랜드로 가일층 성장할 수 있는 기틀이 마련되었다. 그 보답으로 가맹 안경원에 보다 많은 혜택을 드리려고 엄선된 PB 상품 개발과 공급 등 지속적인 불황을 이겨내고 탄탄한 경쟁력을 갖춘 가맹안경원이 될 수 있도록 노력하겠다.