“아큐브 시험착용 렌즈로 신규 구매와 함께 고객만족도 향상돼요”

<'윈-윈 스토어'를 가다> 끼 안경원

【수원=이지연기자】"아큐브 베스트 파트너스 안경원으로 선정된 이후, 좀 더 전문적으로 제품에 대해 알고, 추천할 수 있어 고객의 신뢰도가 높아졌습니다."

지난 2일 경기도 수원 팔달문 인근에 위치한 끼 안경원을 찾은 기자에게 문광수 원장은 이처럼 소개했다.

콘택트렌즈를 처음 착용하고자 하는 소비자들에게는 무료시험착용을 권장, 체험해보고 제품을 구매할 수 있도록 하고 있다.

"체험만큼 가장 정확한 것은 없어요. 아큐브 본사에서 적극적으로 지원하고 있는 무료시험착용을 통해 신규고객을 만들어가고 있죠."

끼 안경원에서는 '원데이 아큐브 모이스트 난시용' 출시 이후, 난시렌즈에 대한 판매가 높아지고 있으며 난시렌즈 성장에도 영향을 미쳤다는 설명이다.

'원데이 아큐브 모이스트 난시용'의 가장 큰 강점은 4개의 난시도수, 12개의 난시축, 원시도수까지 1,528개의 다양한 구성과 넓은 도수범위를 가지고 있어 기다리는 번거로움 없이 고객 개개인에 맞는 선명한 시력 교정이 가능하다는 점이다.

또한 아큐브만의 오토 포커스 기술로 빠르게 난시축을 교정, 또렷하고 선명한 시야를 제공하며 또한 다량의 습윤인자를 포함시키는 라크리온 기술로 착용감이 편안해 안경에 익숙한 눈이 피로를 느끼지 않고 렌즈에 쉽게 적응할 수 있다.

게다가 야외활동 시 자외선 차단 기능(미국 FDA 승인 기준 2등급-UVB 95%, UVA 70% 이상 차단) 까지 갖추고 있다.

"한번 만족을 느낀 고객은 그 제품에 대한 마니아가 되죠. 특히 저희 매장에서는 난시렌즈가 좋은 반응을 보이고 있어요. 또한 오래된 직원들로 구성돼 고객에게 맞춤 서비스를 제공, 만족도를 배가 시키고 있습니다."

즉 오랜만에 방문한 고객도 편안함을 느낄 수 있도록 장기근속자가 많은 것이 끼 안경원의 장점이기도 하다.

'가족 같은 분위기'를 모토로 서로의 입장에서 이해, 행동하기에 근무환경의 애로사항을 줄이고 있다.

무엇보다 안경원을 찾은 고객에게는 문진을 통해 불편한 점을 체크해 라이프스타일을 고려한 제품을 추천하는 원칙을 지키고 있다.

'항상 고객의 입장에서 생각하고 응대하라'는 문 원장의 지침처럼 끼 안경원의 직원들은 오늘도 한발 더 나아가고 있다.

bluebihong@fneyefocus.com 이지연기자