"안경원을 방문하는 고객들의 요구사항을 완벽하게 만족시키고 있습니다. 제품은 물론 검안과 상담 같은 전문적인 기술까지 빠짐없이 항상 준비합니다."
지난달 8일 10년 가까이 한곳에 자리한 서울 동대문구 장안동 안경박사 장안평점 이상석 원장은 안경원 운영에 대한 노하우를 털어놨다.
"30년 가까이 안경원을 운영했습니다. 처음엔 종로, 명동, 여의도를 거쳐 이곳, 장안평으로 왔습니다. 가장 독특한 지역은 장안평인 것 같습니다."
안경박사 장안평점의 주력 판매상품은 누진다초점렌즈나 청색광 차단 렌즈 같은 기능성 사무용렌즈이다. 이 원장은 "직장인들이 주 고객이다 보니 일반 제품보다는 청색광 차단 같은 기능성 제품들을 많이 찾는다"고 설명했다.
장안평점의 주 고객은 안경원 근처에 증권, 은행, 무역회사 등이 많아 지역 특성상 직장인들이 대부분을 차지한다.
"고객의 80%가 직장인들입니다. 하지만 나머지 20%, 이 지역에 거주하는 주민들의 요구를 무시할 수는 없죠."
이 원장은 주 고객인 직장인들에 초점을 맞춰 안경원을 운영할 수 도 있지만 20%를 차지하는 지역주민들의 요구까지 완벽하게 만족시킬 수 있도록 항상 준비하고 있다.
또 소수의 지역주민 고객들의 요구사항에 대한 준비는 물론 어린아이가 적은 지역임에도 불구하고 아동용 안경 등 여러 제품을 마련해두고 있어 안경박사 장안평점은 다양한 제품군 형성을 실현하고 있다.
안경박사 장안평점은 고객이 쉽게 찾아볼수 있도록 제품을 진열해 놨다.
안경박사 장안평점은 처음 개원한 인테리어 그대로를 유지하고 있다. 이 원장은 "장안평으로 오고부터 인테리어를 바꾼 적이 없다. 고객들에게 자연스럽고 한결같은 모습을 보여드리고 싶기 때문이다"라고 말했다.
"세일이나 현수막, 전단지 등으로 고객 유치에 힘쓰기 보다는 안경사의 정확한 검안과 피팅으로 경쟁력을 높이고 있다"고 말하는 이상석 원장은 박리다매 경쟁이 아닌 가격대비 좋은 품질을 고객들에게 제공하고 개개인의 라이프스타일에 맞는 검안과 상담을 진행함으로써 재방문을 유도한다.
또 재방문하는 고객들을 기억하고, 신규 고객이 만족할 수 있도록 다양한 제품과 전문성을 갖추고 있는 것이 기본이며 일차원적인 판매의 목적이 아닌 가족같이 고객을 접대해 고객 만족을 이뤄내고 있다.
특히 이 원장은 안경원을 방문한 고객들에게 잊지 않고 명절인사나 정기검안 안내를 SMS를 보내는 등 고객관리를 실시하고 있다.
안경박사는 '2013 대한민국 소비자신뢰 대표 브랜드 대상'에서 안경전문점 대상을 5년 연속으로 수상했다.
안경박사는 브랜드의 몸집을 키우기 보다는 안경사의 전문성을 강화하고 운영프로그램의 시스템 구축의 성과를 인정받아 대상을 수상했다고 평가받았다. 또 유통구조 개선과 투명한 가격정책, 제품경쟁력이 소비자들에게 신뢰받는 계기가 됐다고 말했다.
이 원장은 "안경박사 5년연속 브랜드 대상을 수상한 이유는 프랜차이즈 이름 그대로 전문성이 다른 안경원보다 뛰어나기 때문"이라며 "안경박사가 가장 중요시 여기는 것은 검안으로, 전 가맹점을 상대로 검안의 중요성을 뒷받침할 수 있는 교육지원과 장비지원 같은 시스템을 채택하고 있는 것이 안경박사의 차별화된 프랜차이즈 운영시스템이라고 생각한다"고 설명했다.
이어 그는 "안경박사의 지원 이외에도 지점마다 안경원 운영에 대한 연구를 게을리 하지 않고 전문가적인 소재 개발을 통해 부족한 부분을 지속적으로 보완하기 때문이다"라고 덧붙였다.
안경박사 장안평점은 앞으로도 완벽한 고객 만족을 이룰 수 있도록 지속적으로 노력하며 전문가적으로 안경원을 운영할 계획이다.
이 원장은 "30년 가까이 안경원을 운영했지만 절대 자만하지 않으려고 노력한다. 운영에 대해 게을리 하지 않고 안경원을 찾는 고객들을 100% 만족시키기 위해 부단히 노력할 것이다"라고 전했다.
이상석 원장은 "상담을 막힘없이 해결하기 위해 하나하나 빠짐없이 준비하고 있다"고 말했다.