세이코 누진렌즈로 소비자 만족도 높였습니다

<안경원! 성공노하우> 1001안경콘택트 신림점

"세이코 렌즈를 통해 내방 고객들은 물론 누진렌즈 소비자들의 고객만족도를 높이고 있습니다"

서울 관악구에 위치한 일공공일 안경콘택트 신림점의 이재건 원장은 올해로 11년째 난곡동을 지키고 있다.

이 원장은 올해 초 세이코 렌즈 판매를 시작하면서 기존 고객들의 고객만족도가 더욱 상승하고 있다고 말했다.

세이코 누진렌즈는 선명도가 높기로 유명하다. 높은 선명도로 한층 더 밝고 맑은 시감을 얻을 수 있어 만족도 또한 상승한다는 것. 렌즈 자체의 커브가 많지 않기 때문에 가공 작업 또한 수월하다.

특히 세이코 누진렌즈는 기존 누진렌즈 착용 시 가장 큰 단점으로 꼽히던 어지럼 현상이 거의 없어 고객들이 쉽게 적응하고 자연스러운 재 구매로 이어지는 것도 세이코 누진렌즈만의 장점으로 꼽힌다.

"세이코 렌즈는 제품 퀄리티가 높고 어지러움증이 적어 클레임률은 낮아 다른 제품의 렌즈보다 고객 만족도가 높은 편입니다."

세이코에서 생산하는 토마토디앤씨의 PB상품은 기존 렌즈보다 합리적인 가격과 높은 품질로 제공되고 있다.

이 원장은 "울렁거림이 확실히 덜 해 다초점 렌즈를 처음 접하는 고객들의 거부감이 적다"고 설명했다.

"세일이나 현수막, 사은품 등으로 고객 유치에 힘쓰기 보다는 고객의 품질 만족도와 신뢰도 관리를 통해 경쟁력을 높이고 있습니다."

고객 만족도가 높은 세이코 렌즈는 신림점의 고객 만족도를 높이는 운영 전략과도 부합됐다.

이 원장은 가격경쟁이 아닌 '신뢰를 주는 안경원'이라는 이미지를 만들어 나가고 있다.

신림점은 고객들에게 제품구매를 강요하지 않고 디테일한 설명과 함께 고객들이 생각하는 가격적인 부분까지 맞추려고 노력하고 있다.

이 원장은 "가격 경쟁력으로 소비자들을 유도하기 보다 소비자들이 편안한 시생활을 할 수 있도록 최대한으로 만족시키는 것이 가장 중요하다"고 말했다.

또 재방문하는 고객들을 기억하고, 신규 고객이 만족할 수 있도록 디테일한 설명과 전문성을 갖추고 있는 것이 기본이며, 일차원적인 판매의 목적이 아닌 가족 같은 고객 접대를 통해 고객 만족을 이뤄내고 있다.

katow@fneyefocus.com 이윤형기자