△콘택트렌즈의 전반적인 지식과 이해를 바탕으로 여러 임상케이스를 두고 문제 해결을 위한 접근 방법을 토의하고 생각해보는 시간이 유익하고 좋았다. 시력교정을 위한 방법 중 안경이 우선이고 차선책으로 콘택트렌즈라 스스로 순위를 정해놓고 있었지만, 콘택트렌즈도 정확한 검안과 문진 피팅 그리고 소비자 교육까지 잘 조화돼 이뤄지면 우열을 가리지 않고 콘택트렌즈 자체로도 시력교정의 방법이 될 수 있다는 인식의 변화가 가장 컸다. 나아가 이 교육들을 통해 앞으로 나는 전문인으로서, 고객들에게 어떻게 효과적으로 적절한 지식과 정보를 전달 할 것인지, 어떤 안경사가 될 것인지에 대해 생각해 보는 초석이 된 것 같아 1박2일의 짧은 시간 이었지만 많은 것들을 생각해 보고 느껴보는 유익한 시간이었다.
-아쉬웠던 점이 있다면 무엇인지 말해 달라.
△전문인이기 때문에 폭넓은 지식과 객관적인 시각도 필요하다고 생각한다. 때문에 아큐브 렌즈와 타 회사 제품군도 자세히 비교해 보면서 자회사 렌즈와 타 회사 렌즈의 장점과 단점은 무엇인지 이를 토대로 개선할 점은 무엇인지 등 여러 방면으로 아우르면서 접근의 다양성과 시각의 폭도 넓히는 시간을 가졌으면 좋겠다.
-이번 교육 과정에서 배운 내용을 안경원에서 활용하고 있다면.
△판매를 위한 대화는 익숙지 않아서 처음에는 굉장히 어색하고 힘들었다. 그러나 아큐브 aaa(ask answer advice) 상담기법, 이 세 가지를 통해 큰 변화가 있었고 많은 것들을 얻었다고 생각한다. 판매에 있어서 고객들의 니즈, 원하는 바를 파악하는 일은 굉장히 중요하다는 입장이다. aaa를 이용해 고객들에게 필요한 구체적인 질문을 하고 되돌아오는 답변으로부터 손님들의 니즈를 파악하는 것은 그리 어려운 일이 아니었고, 거기에 따른 적절한 답변과 조언을 하면서 자연스레 고객들과 대화하는 일도 많아졌다. 그 대화를 통해 고객들이 무엇을 필요로 하는지, 어떻게 도와드릴지에 대한 큰 방향을 잡을 수 있었고 적절한 답변을 통해 고객들의 니즈를 해결함으로써 고객들에게 신뢰까지도 얻었다.
-tvci 교육센터에 바라는 점은 있다면.
△크게는 렌즈이기 때문에, 구체적으로는 일회용렌즈이기 때문에 발생할 수 있는 문제점과 이에 따른 클레임을 유형별로 나눠 해결방법과 매끄러운 상담 스킬 등을 배워볼 수 있는 기회가 있었으면 좋겠다.