서울 서초동에 위치한 마이더스 안경·콘택트는 고객들의 입소문으로 재방문율이 높은 강점을 갖고 있다.
인터뷰가 끝난 후 최문정 안경사, 박정식 안경사가 기념촬영에 임하며 활짝 미소짓고 있다.
안경원 외부에서 알 수 있듯이 양안시 검사 등 전문적인 눈 검사로 고객의 신뢰를 쌓아가고 있다.
"고객의 불편함을 해소할 수 있는 편안함을 제공하는 싶다는 마음가짐으로 안경원을 운영하고 있습니다."
지난달 27일 서울 서초동에 위치한 마이더스 안경·콘택트를 찾은 기자에게 박정식 안경사는 인터뷰에 응하며 이처럼 말했다.
그는 안경사의 전문성이야말로 고객만족을 최적화 시킬 수 있는 하나의 방책이라는 입장을 고수했다.
즉 내방 고객의 정확한 눈 상태를 위한 시력검사, 상담을 통해 그들이 갖고 있는 불편함, 원하는 바를 충족시켜 줄 수 있도록 노력을 다하고 있다.
"제한적인 공간에서 방문고객의 시력검사를 진행하는 일상이 지겨웠었던 때가 있었습니다. 일종의 슬럼프였던 것으로 기억되는데, 이때 양안시 교육을 접한 후 세상에 같은 눈을 가진 사람은 없다는 것을 알게 됐고, 좀 더 재미있게 매장에서 근무할 수 있는 동기 부여가 됐습니다."
이렇듯 그의 배움에 대한 열정과 노력은 현재도 진행형이다. 자기계발을 통한 인고의 시간이 고객과 소통할 수 있는 전문성을 키우는데 도움이 됐기 때문이다.
최근에는 업계 제조사에서도 보다 성능이 업그레이드된 제품 출시가 한창이다. 이러한 제품 홍수 속에서 고객의 눈에 적합한 제품을 권하기 위해서는 안경사들의 배움에 대한 노력이 더 커져야 한다는 것이 박 안경사의 입장이다.
"최근 방문고객에게 '호야럭스 id 라이프스타일 V+'를 추천, 긍정적인 피드백을 받았습니다. 고객의 요구사항, 라이프스타일, 제품에 대한 평가 등을 종합적으로 분석해 개발된 제품이었기 때문에 가능했다는 생각이에요."
즉 '호야럭스 id 라이프스타일 V+'는 현대 노안 고객의 요구를 정확히 반영하는 동시에 현대인의 라이프스타일에 최적으로 추천할 수 있는 제품이다. 따라서 고객은 어떠한 착용 환경에서도 만족도 높은 시야를 경험할 수 있다.
'아는 만큼 보인다'는 철칙으로 고객에게 정확한 시력검사를 통해 적합한 제품을 추천하고 있는 마이더스 안경원은 입소문으로 고객의 신뢰를 쌓아가고 있다.
다시말해 각 제조사에서 출시하는 제품에 대한 올바른 지식, 방문고객의 눈 상태 진단, 상담을 통해 고객이 원하는 바를 정확히 파악하는 것이 성공노하우 비결이라고 전한다.
"마이더스 안경원을 방문하는 고객들이 '시력에 관한 주치의'라는 생각을 갖고 찾아올 수 있도록 하고 싶어요. 그러기 위해서는 끊임없는 공부, 도전이 필요한 거겠죠."
박 안경사는 블로그 운영으로 개인 피드백은 물론 공부의 원동력을 얻고 있다. 지금보다 발전하는 안경사가 되기 위해 노력하는 그의 열정에 박수를 보낸다.