고객 중심 시스템으로 지역 최고 경쟁력 갖춰

<안경원 성공 노하우!> 아이비스안경 송파점

"안경원 경영의 핵심 키워드는 고객입니다. 고객의 입장에서 생각하고 고객과 진심으로 소통하고 고객을 감동시키는 안경원이 성공한 안경원이라고 생각합니다."

아이비스안경 이연갑 대표는 자신의 성공이 아직 현재 진행형이라고 겸손해 하면서도, 지금까지 이룬 성공의 토대는 고객으로부터 나온다고 강조한다.

30여년 경력의 이연갑 대표는 전북에서 안경사 일을 시작한 후 15년 전부터 용인과 성남 등 수도권에서 안경원을 운영해 왔으며, 지금은 '아이비스'라는 안경원 브랜드로 안경원 체인사업까지 일군 자수성가형 성공 경영인이다.

아이비스 안경체인은 현재 전국에 13개의 체인을 운영하고 있으며, 이연갑 대표는 성남 본점과 이곳 송파 직영점을 직접 챙기며 '고객 중심 안경원 경영'의 패러다임을 현장에서 실천하고 있다.

"모든 안경원들이 고객 중심 운영을 한다고 하지만 사실 이를 현장에서 제대로 실천하고 고객이 이를 공감하기는 쉽지 않다"고 말하는 이연갑 대표는 "아이비스 안경원에서는 '고객이 항상 옳다'는 신념 아래 최고의 서비스와 사후관리에 임하고 있다"고 말했다.

이를 위해 최고의 시설과 시스템을 갖추는 것도 아이비스 안경원의 경쟁력이다.

고객들에게 최고의 안경을 제공하기 위해 시력검사 조제 가공에서 최신 기기와 시스템을 도입해 안경 조제에서의 오차를 최소하하고, 본사 통합관리 시스템으로 고품질의 제품을 보다 저렴한 가격에 공급할 수 있는 인프라도 갖췄다.

최고의 시스템과 서비스를 위해서는 갖춰야 할 제품군과 시설도 많은 만큼 아이비스 안경원은 대형 매장을 기본으로 한다.

'고객을 위해서는 규모도 경쟁력'이라는 방침 아래 아이비스 체인 안경원은 대부분 70평을 넘는 매장이라고 한다.

특히, 지난 6월 1일 오픈한 이곳 아이비스 안경체인 송파점은 왜 규모가 경쟁력임을 보여줄 수 있는 대표 모델이 되고 있다.

이연갑 대표의 노하우와 신념이 집대성된 아이비스 송파점의 인테리어는 고객이 편안한 마음으로 안경원을 방문할 수 있도록 설계됐다.

안경원을 들어선 고객은 입구의 안내데스크에서 직원의 안내를 받아 필요한 상담을 받은 수 시력검사와 안경 및 콘택트렌즈를 제공받게 된다.

별도로 마련된 두 개의 시력검사실과 콘택트렌즈 피팅 공간, 여기에 안경원 한편에 카페테리아를 겸한 휴게 공간까지 마련했다.

특히 카페 같은 휴게 공간에 많은 공을 들인 아이비스 송파점은 이곳을 찾는 고객들에게 신선한 느낌과 함께 편안한 안경원의 대명사로 떠오르고 있다.

아이비스 송파점은 향후 소외계층을 위한 안경 지원 등 지역 봉사활동에도 나서는 등 지역 밀착형 안경원으로서 경쟁력을 갖춰 나갈 계획이다.

고객소통과 고객감동에 새로운 차원을 실천해 가기 위한 아이비스 송파점의 새로운 모습이 고객들에게 신섬함으로 다가가고 있다.

박충환 객원기자