송현철 칼럼 ‘실전에서 통하는 심리화법’ <20>

부정적인 고객에 대한 공감 리딩하기 [IMG01] 안경이 그게 그것이라고 생각하거나 안경가격은 다 거품이라고 말하는 고객이 있을 경우에는 대화를 잠깐 끊고 따듯한 차나 커피, 음료를 권한 후 다른 대화로 유도해서 이어가는 게 좋다. 그리고 일명 맞장구, 다시말해 고객의 제스처나 말투, 호흡, 행동모션을 고객이 눈치채지 않게 따라 하며 공감을 리딩하는 지혜가 필요하다. ■안경사가 고객 마음을 확인할 때 사용하는 리딩 "안경이 비싸다고 생각하지 않으세요?", "비싼 안경이나 저렴한 안경이나 디자인만 조금~ 다른 것(거기서 거기) 같은데...

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    • 송현철 칼럼 ‘실전에서 통하는 심리화법’ <20>
    • 2020.01.17
  • 부정적인 고객에 대한 공감 리딩하기 [IMG01] 안경이 그게 그것이라고 생각하거나 안경가격은 다 거품이라고 말하는 고객이 있을 경우에는 대화를 잠깐 끊고 따듯한 차나 커피, 음료를 권한 후 다른 대화로 유도해서 이어가는 게 좋다. ...
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    • 송현철 칼럼 ‘실전에서 통하는 심리화법’ <19>
    • 2020.01.03
  • 비즈니스에 뛰어난 안경사, 고객의 진의를 파악·경청한다 안경사를 이제 막 시작했거나 오랜 경험이 있는 경력자라 해도 세일즈에 별로 발전이 없는 안경사들은 판매기법에 뛰어난 동료 안경사를 보며 대개 이런 말을 한다. "나도 저 사람처럼...
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    • 안경사, 국민 안보건 책임지는 ‘시력 컨설턴트’로 우뚝
    • 2020.01.03
  • [fn아이포커스-대한안경사협회] [IMG02] [IMG01] 한국의 안경사 제도는 한국안경산업의 중심이자 근간이다. 국가면허 소지자인 안경사는 의사의 지시나 처방 없이 검안과 조제, 가공 등 전문적인 기술을 바탕으로 국민들의 안건강을...
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    • 송현철 칼럼 ‘실전에서 통하는 심리화법’
    • 2019.12.26
  • 긍정적인 표현과 마음에 고객도 긍정적으로 반응 [IMG01] 언젠가 하버드 의대 연구진이 살아있는 세균에 동영상 정보를 저장하는데 성공했다는 연구 결과를 발표한 것을 본 적이 있다. 연구진은 이 세상의 막대한 데이터를 저장할 새로운 ...
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    • 송현철 칼럼 ‘실전에서 통하는 심리화법’ <17>
    • 2019.12.16
  • 판매할 목표를 매일 설정 [IMG01] 안경사 자신이 어떤 방법으로 일을 하고 있는지, 어떤 부분을 더 노력해야 할 지를 판단할 수 있어야 한다. 매일 계획을 세우는 것으로 일을 시작해 보라. 몇 건의 안경 객단가 올리기, 얼마의 실...
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    • 송현철 칼럼 ‘실전에서 통하는 심리화법’ <16>
    • 2019.12.06
  • 심리협상의 핵심 팁 [IMG01] [IMG02] 심리협상의 핵심 팁은 상대방을 파악하고 원하는 것을 찾는 것이다. 일반적으로 심리는 사람(호감)이 55%, 협상절차는 37%, 전문지식은 8%라고 한다. 이는 무엇보다 중요한 것은 상대...
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    • 송현철 칼럼 ‘실전에서 통하는 심리화법’ <15>
    • 2019.11.29
  • 아직도 핑계를 대고있는가 [IMG01] 지금도 당신은 본인 안경원이 성장하지 못하는 이유로 핑계를 대고있는가? 또는 '누구 누구~때문에'라고 변명하거나 비난 또는 탓만 하고 있는가? 혹은 갖은 노력의 결과 도출이아닌 시도만 하거나 과...
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    • 송현철 칼럼 ‘실전에서 통하는 심리화법’ <14>
    • 2019.11.25
  • 고객의 심리를 읽는 방법 -상품이 스스로 말하고 팔리게 하라 [IMG01] [IMG02] 가치와 활력을 더해 주는 밈 기법의 특별한 형태 중 하나로써 명령어를 끼워 넣기 위해서도 사용할 수 있다. 예를 들어본다. 안경사 "이 안경이 ...
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    • 송현철 칼럼 ‘실전에서 통하는 심리화법’ <12>
    • 2019.11.08
  • 클로징 화법과 적용 [IMG01] □ 11. 효과적인 클로징 : 2권 45~47 ▩ 12. 클로징 화법과 적용 : 1권 90~92, 2권 12~15 □ 13. 단골고객 만들기 : 2권 64~65 □ 14. 고객의 심리를 읽는 방법 -...
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    • 송현철 칼럼 ‘실전에서 통하는 심리화법’ <11>-2
    • 2019.11.01
  • 효과적인 클로징(2) [IMG01] ▩ 11. 효과적인 클로징 : 2권 45~47 □ 12. 클로징 화법과 적용 : 1권 90~92, 2권 12~15 □ 13. 단골고객 만들기 : 2권 64~65 □ 14. 고객의 심리를 읽는 방법 ...
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    기획
    • · “선글라스 시장 되찾는 원년의 해 만들자”
    • 안경사들 "온라인·면세점과 경쟁 더욱 치열" 회의적...
    • · 디자인.소재 라인업 강화… 가맹점 매출 활성화 서포트
    • 2019 이목집중 프랜차이즈 ② 렌즈미 올해 가장 ...
    분석
    • · 400호 특집 설문② 소비자 71.4% “안경사 전문적인 상담·설명 원한다”
    • [IMG01] 안경원에 있어 단골고객은 매우 중요하...
    • · 창간특집 안경사 대상 설문조사 2
    • [IMG01] 안경사들은 줄어든 선글라스 판매량만큼...
    연재
    • · 송현철 칼럼 ‘실전에서 통하는 심리화법’ <16>
    • 심리협상의 핵심 팁 [IMG01] [IMG02] 심...
    • · 송현철 칼럼 ‘실전에서 통하는 심리화법’ <17>
    • 판매할 목표를 매일 설정 [IMG01] 안경사 자신...