국내 최초 위탁 프랜차이즈… 직접생산·대량구매로 단가↓ 창업자금 적어도 오픈 가능… 마케팅·교육까지 원스톱지원 고객대응 매뉴얼 만들고 유니폼 등 전매장 통일해 소속감↑
국내 최초 위탁프랜차이즈 '아이데코'가 올해 50호점을 돌파하며 고객가치 중심의 전국구 프랜차이즈로 자리 잡아가고 있다. 아이데코는 고객의 눈 건강을 위해 전문적인 지식을 갖춘 전문 안경사와 최신형 장비를 통해 고객에게 최상의 서비스를 제공한다는 목표 아래 '고객의 행복이 곧 우리의 행복이다'라는 기업정신을 바탕으로 가맹사업을 전개해 나가고 있다.
무한경쟁 시대에 맞게 가맹점의 경쟁력 강화를 위해 '대구 3공단에서 직접생산해 안경원에 직접 공급'하고, '자체 보유 PB제품 위탁공급', '본사에서 대량구매해 낮은 단가로 공급'이라는 확실한 위탁안경체인의 혁신적인 시스템을 자랑한다.
국산테(PB) 및 국내렌즈 100% 위탁공급을 통해 안경원 오픈시 재고부담 및 창업비용 절감 효과를 얻을 수 있으며, 최신 트렌드에 맞는 제품을 직접생산, 대량구매해 유통단계 축소를 통한 가격 경쟁력을 높이고 있다. 또 고객이 직접 둘러보고 선택하는 셀프 초이스 시스템을 도입해 인건비를 절약하고 있다. 이러한 위탁공급은 안경원 창업경험이 없거나 자금이 부족한 안경사에게 최적화된 프랜차이즈 운영방식이다.
독자적으로 운영되는 가맹 안경원을 위한 지앤디 시스템은 안경산업 활성화를 위한 인턴제도 운영, 전문가 양성을 위한 다양한 전문가교육, CS교육, 현장방문교육 실시, 사회환원을 위한 무료안경맞춤캠페인 실시, TV.라디오.신문 등 다양한 광고지원 시스템 등으로 성공창업으로 가는 운영노하우를 개발해 제공한다.
최근 국내 안경업계는 장기화되는 저성장 추세와 소비심리 위축 및 가계 지출감소로 인해 큰 어려움을 겪고 있다. 이와 더불어 저가안경체인들이 급증하며 안경원들간의 출혈경쟁이 지속되고 있다. 높아만가는 인건비와 임대료 역시 안경사들을 힘들게 하고 있다. 이러한 상황속에서 아이데코는 인건비와 운영비 절감 노하우를 통해 경쟁력을 갖추고 있다.
고객을 위한 점포맞춤형 마케팅(오픈판촉물, 다양한 이벤트, 할인쿠폰 등), 다양한 채널(지면광고, 온라인 블로그 홍보, 모바일 어플리케이션)을 활용한 마케팅을 통해 가맹점들이 고객관리에만 집중할 수 있도록 해준다.
또 고객관리(고객관리, 매출관리, 고객트렌드 분석), 제품관리(PB제품 바코드관리, PB제품 주문)를 위해 개발된 아이데코 전산시스템은 가맹안경원의 운영방향과 영업활동의 효율성을 높여주고 있다. 제품은 체계적인 시스템을 통해 공급과 반품관리가 원활하게 이뤄지고 있으며, 자체개발한 전산관리 시스템으로 PB제품의 주문에서 관리, 제품수령 확인까지 원스톱으로 지원되고 있다.
아이데코 본사는 가맹상담부터 점포 오픈까지 원스톱으로 지원되는 시스템을 갖추고 있다. 상담문의 후 타당성 검토, 계약체결, 설계시공 및 감리, 교육 및 홍보, 최종점검 및 그랜드오픈 등으로 지원되며, 이미지통합 시스템CI 기반으로 한 자체 디자인, 홍보, 내부인테리어 디자인을 지원하고 있으며, 아이데코만의 차별화된 교육을 지원하고 있다. 고객이 직접 매장을 둘러보고 선택하는 셀프 초이스 시스템을 도입해 안경테 선택시 고객의 부담과 직원 인건비를 절약할 수 있는 운영 노하우도 지원하고 있다.
체계적인 교육 시스템 역시 강점으로 꼽힌다. 아이데코 교육센터에서는 정기적인 교육을 통해 체계적인 미래의 운영비젼을 제시하고 있다. CS교육에서 독자적인 검안교육, 운영시스템교육, 신규안경사 인턴사원교육, 상하반기 안경원 방문 전문가교육, 고객만족 CS본사 신규자 교육, 외부전문가 초빙교육, 관리자교육까지 전문 교육진들이 연구하고 체득한 노하우를 아낌없이 전수해주고 있다.
현장지도 및 코칭 서비스를 통해 모든 점포가 동일한 서비스를 제공받을 수 있도록 지원하는 부분도 가맹점주들의 만족도를 높여주고 있다. 고객 대응 매뉴얼실습교육, 가맹점의 통일성(복장, 서비스 등), 매장방문 전문가 교육, 고객만족 CS매장 현장 코칭은 물론 독자적인 이미지통합 시스템CI를 기반으로 지속적이고 다양한 홍보 디자인과 고객들의 지식전달 및 구매욕구를 끌어 올리는 내부 인테리어 디자인및 작업물 등을 지원해 가맹점주들의 큰 신뢰를 얻고 있다.
아이데코 본사 관계자는 "아이데코는 가맹점과 상생의 가치를 공유해 본사와 가맹점의 동반성장에 큰 무게를 두고 있다. 고객가치 중심의 가맹운영전략은 내방하는 모든 고객들의 만족도를 끌어 올리고 있다"며 "아이데코는 앞으로도 '고객의 행복이 곧 우리의 행복이다'라는 기업정신을 바탕으로 가맹점과 함께 성장하는 착한 프랜차이즈로 거듭나겠다"고 밝혔다.
