지니스안경체인(대표 김진희)은 최근 몇 년새 가장 많은 주목을 받고 있는 안경 프랜차이즈 기업이다. '안경렌즈 체감가격 0원'이라는 파격적인 슬로건을 통해 소비자들에게 확실한 메시지를 남긴 지니스안경체인은 2021년 9월 국내 86개 매장과 중국 4호점 등 무서운 기세로 성장하고 있다.  

최근에는 가맹점 100% 전산화를 통해 본사 관리 편의성은 물론 가맹점 안에서도 매출 분석이 용이해 제품 구성이나 판매, 서비스 등에 대한 전략을 기획하고 실현하는데 훨씬 수월하다. 이에 대한 가맹점의 만족도도 높다.

안경 선택부터 구매까지 보다 나은 고객경험 혁신을  위해 끊임없이 고민하고 있다는 김진희 대표를 지난 9월 경기도 부천 본사에서 만나 다양한 얘기를 들어봤다.

저희 fn아이포커스에는 처음 소개되는데요. 지니스안경체인에 대한 소개를 부탁드립니다.

-저희 지니스안경체인은 지난 2018년 처음 가맹사업을 시작했으며, 현재 국내에 86개 매장, 중국에 4개 매장을 오픈한 상태로, 국내는 물론 해외에서도 한국안경산업의 우수성을 알리는데 최선을 다하고 있습니다. 저희 지니스는 고객 응대 표준화 전략을 통해 고객만족을 높이고 고객들의 구매 경험을 소중히 해 재방문이 이뤄질 수 있도록 하고 있습니다. 또 가격정찰제 시스템을 통해 안경사의 감정노동 스트레스를 줄이고 고객 신뢰도를 높여 구매 만족을 더하고 있으며, 고객 라이프스타일에 맞는 상담을 위해 전문성을 한층 높인 시력검사 및 부대검사 교육 시스템을 운영하고 있습니다. 지니스가 자랑하는 시스템 위탁보증금제는 개설부담 및 운영재고 부담을 줄이는 획기적인 시스템으로 단순 위탁이 아니라 적정재고관리를 지원하는 자동발주 시스템과 연계돼 가맹점 운영에 편의성과 탄력성을 더하게 됩니다. 이외에도 지니스는 타 업체와의 차별화를 위해 안정적인 안경렌즈 공급, 콘택트렌즈 최저가 공급 시스템, 성과분석 시스템 운영, 지니북을 통한 상담, 슈퍼바이저 정기방문 컨설팅, 온오프라인 마케팅 컨텐츠 제공 등 가맹점의 성공을 위해 특별한 지원을 아끼지 않고 있는 안경프랜차이즈 기업입니다. 

지니스안경체인 출발부터 지금까지 순탄치 않으셨다고 들었습니다. 하실 말씀이 많으실 것 같습니다.

-다른 체인들도 마찬가지겠지만 처음부터 어려움을 겪지 않은 기업은 없다고 생각합니다. 몇 가지 말씀을 드리자면 먼저 저희를 단순히 '안경렌즈 체감가격 0원'이라는 슬로건만을 가지고 비판하는 분들이 계신데, 저희는 누구를 죽이고 우리만 살겠다는 것이 아니라 고객들에게 자유롭게 선택할 수 있는 부분을 제공하고 싶었고, '안경렌즈 체감가격 0원'은 그 중 한 메시지였습니다. 그것은 소비자를 기만하거나 안경업계 유통질서를 흐리는 행위가 결코 아닙니다. 표준화된 고객 응대 시스템과 정찰제를 통해 고객들에게 안경원에 대한 신뢰도를 높여 줄뿐만 아니라 실제 가맹점 매출에도 큰 도움이 되고 있습니다. 저는 고객들이 안경원에 방문해 부담을 느끼거나 불편해 하지 않도록 하는 구조를 만드는 것이 목표였고, 지니스는 그 부분을 고려해 고객들에게 양질의 서비스를 제공하고 있습니다. 점포정리 마케팅은 기존 안경원 상호전환을 함에 있어 인테리어변경 등 추가 비용이 수천만원 발생하게 됩니다. 이 역시 가맹점에게 부담이 될 수 있어 부담 경감 차원에서 기존 사입된 제품을 판매해 비용마련을 하려는 의도였습니다. 저는 누구보다 안경업계가 발전하고 안경사들의 삶이 개선되기를 바라는 사람입니다. 지금도 저희에게 선입견을 가지고 오해를 하시는 분들이 계시다면 꼭 저희와 상담을 한번 해보시라고 말씀드리고 싶습니다.

지니스안경체인만의 강점이나 자랑이 있다면 말씀 부탁드립니다.

-위에서도 말씀드렸다시피 저희는 고객 표준화 응대 시스템과 가격정찰제 등을 통해 가맹점이 고객들로부터 신뢰받는 안경원을 만들어 가는데 최선의 노력을 다하고 있으며, 가맹점 컨설팅과 교육, 전산시스템 도입, 위탁보증금 제도, 온오프라인 마케팅 등으로 가맹점과 본사가 함께 성장할 수 있도록 하는데 전임직원들이 몰두하고 있습니다. 본사 마진이 적더라도 가맹점주는 물론 말단 안경사에게도 이익이 돌아가게끔 해야 한다는 게 저의 경영철학입니다. 체인본사는 본사답게, 가맹점은 가맹점답게, 함께 성장하는 기업이 저희 지니스안경체인입니다. 무료로 진행하고 있는 '2주 완성 양안시' 교육 프로그램은 현재 3회차 사전접수가 이미 마감된 상태입니다. 현장에서 바로 활용 가능하며, 실무에서 유용한 부분들을 쪽집게처럼 교육하고 있습니다. 최근 안경사 분들 수준이 높아져 양질의 교육 컨텐츠에 목말라 하는 분들이 많이 계십니다. 이런 분들의 갈증을 풀어드리기 위해 교육 컨텐츠는 꾸준히 늘려갈 계획입니다. 

'2주 완성 양안시' 프로젝트에 대해 자세한 설명을 부탁드립니다.

-'2021 모두의 성장'이라는 온라인 시장에 맞서는 지니스안경체인만의 전문성 향상 프로젝트 중 하나입니다. 한 달에 2번, 2주 코스로 진행되며, 하루에 4시간 교육합니다. 현재 11월, 3회차까지 사전접수가 마감된 상태입니다. 교육 대상은 양안시 검사에 관심 있는 안경사들이면 누구나 환영합니다. 1주차에는 어시스트렌즈 처방, 2주차에는 프리즘렌즈 처방에 대해 교육하며, 저희 홈페이지 메인화면 하단에서 교육신청 버튼을 누르고 신청하면 됩니다. 양안시 교육인데 너무 짧지 않냐고 생각하시는 분들이 계신데 양안시는 시기능 훈련에 대한 부분을 전부 걷어내면 단순해집니다. 안경원에서 처방할 수 있는 부분이 어시스트와 프리즘렌즈이기 때문에 이 두 가지에 집중한다면 교육시간은 결코 짧은 것이 아닙니다. 교육을 받고 가신 분들 중에는 교육 수료 후에 '내가 이렇게 단순한 것을 간과하고 있어서 너무 많은 것을 놓쳤구나'라고 후기를 말씀해 주시는 경우가 많습니다. 기본을 탄탄히 다지는 것이 곧 무기가 됩니다. 

앞으로의 계획과 함께 꼭 전하고 싶은 말씀이 있으시다면 부탁드립니다.

-현재 시장상황을 고려해 대형매장 오픈은 엄두를 못내는 게 현실입니다. 저희는 지니스만의 노하우를 바탕으로 3년 안에 투자금을 회수하실 수 있도록 특화된 솔루션을 제공해 드리고 있습니다. 저는 인테리어가 가맹점 운영 시스템 자체라고 생각합니다. 안경사 퍼포먼스까지 고려한 인테리어로 고객들에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 함은 물론, 내 자식이 일한다 하더라도 부끄럽지 않게 당당한 안전문가로 일하는 안경체인을 만들어 갈 것입니다. 세상은 계속해서 변화하고 있습니다. 변화를 두려워하고 피하려 한다면 도태될 수밖에 없습니다. 영화 '명량'에서 '두려움을 용기로 바꿀 수 있을 때 큰 힘이 된다'라는 명대사가 있습니다. 저는 부단하고 끈기있는 노력만으로도 변화에 대응하고 바뀌어 나갈 수 있다고 생각합니다. 어려운 시기를 함께 헤쳐 나가고 계신 전국의 모든 안경사 분들께 힘내시라는 말씀을 드리고 싶습니다.