국내 안경 프랜차이즈 가맹점은 2020년 3,260개에서 2021년 3,838개로 578개가 증가했다. 전년 대비 무려 17.7%가 증가했다. 이런 추세라면 지난해인 2022년 역시 추가로 증가했을 것으로 분석되고 있다. 전국 전체 안경원이 1만개 정도로 봤을 때 프랜차이즈 안경원이 이제 거의 40%에 육박하고 있는 셈이다. 국내 각 안경 프랜차이즈들은 각각의 컬러와 영업 전략으로 안경사들에게 어필을 하며, 가맹을 이끌고 있다. 이런 체인 홍수속에서 선진적인 시스템과 상하 관계가 아닌 수평적인 본부-가맹점간 관계쉽으로 유독 눈에 띄는 체인본부가 있다. 바로 지니스안경체인이다. 과연 지니스안경체인이 내세우고 있는 여러 가지 시스템과 정책들이 가맹점에 그대로 이어지고 있는지 지니스안경체인 화성 병점중심상가점 이홍순 원장을 2월 3일 만나 이야기를 들어봤다. 

- 지니스안경체인 지니스 화성 병점중심상거점 소개 및 원장님 소개를 부탁합니다.

“반갑습니다. 데일리아이 독자 여러분. 저는 서울과 수도권에서 일반안경원, 모 체인안경원을 거쳐 현재의 지니스 화성 병점중심상가점까지 30여년 동안 안경원을 운영하고 있으며, 안경사로 살아가고 있는 원장 이홍순입니다.”

- 원장님께서는 기존에 일반안경원과 다른 체인 안경원을 경영하다가 최종적으로 지니스안경체인에 안착하셨다. 전환하게 된 특별한 계기가 있는가요?

“자신의 안경원을 준비하는 모든 안경사들이 그렇겠지만, 저 역시 체인점을 선택할 때 안경원 상호만 동일하게 내건 정도가 아니라 체인 가맹본부가 방향성을 가지고 능동적으로 이끌어주는 체인 사업본부를 찾고 있었습니다. 지니스안경은 체계적인 시스템의 표준화와 차별화가 뚜렷했습니다. 맞춤형 성장전략과 트렌드 변화에 대한 유연성에서 지니스와 견줄만한 업체가 없음을 알게 됐습니다. 그래서 큰 고민없이 지니스를 선택하게 되었습니다.”

- 지니스안경체인은 타 안경 체인과 비교시 고객응대, 가격정찰 시스템, 전문화 교육 위한 교육원 운영 등 여러 가지 차별화된 전략 체인본부로 유명합니다. 실제로 경험해 보니 어떠한가요?

“앞서 질문하셨던 시스템이 바로 제가 가장 원했던 안경원 운영 방식이었습니다. 고객 입장에서는 체계화된 시스템으로 검안 과정에서부터 만족감을 느끼고 계시다는 것을 확실히 알 수 있었습니다. 또 이런 시스템으로 가맹 안경원 입장에서는 고객들에게 신뢰받는 안경원으로 거듭 날 수 있었습니다.”

- 지니스안경체인 본부의 혁신 시스템중 가장 돋보이는 것이 바로 위탁 보증금 제도인거 같습니다. 위탁 보증금 제도가 원장님께서 초창기 안경원 개설시와 현재도 많은 영향을 미치고 있나요?

“대부분의 안경사들이 공감하는 부분이 바로 안경원 오픈 초창기에는 현재 가지고 있는 준비 예산중 물품 비용이 상당 부분을 차지합니다. 지니스안경체인 시스템 중 위탁 보증금 제도는 안경사의 투자금의 부담을 대폭 덜어주는 효자 제도라고 말할 수 있습니다.”

- 체인안경원 이지만, 교육을 통한 전문성 또한 강조하고 있는 체인이 바로 지니스입니다. 이런 교육 시스템이 가맹점 안경원 운영, 매출과 연결이 잘 되고 있나요?

“체인본부의 교육 매뉴얼은 지니스의 자랑입니다. 고객을 대하는 검안에는 여러가지 방식이 있습니다. 안경사 경력이 길어지면 길어질수록 안경사들은 각각 익숙한 방식만 고집하게 되며, 매너리즘에 빠지는 단점이 있습니다. 하지만 지니스 안경은 체계화된 교육 프로그램을 통해 고객에게 다양한 검안 서비스를 제공할 수 있습니다. 한번 경험한 고객분들은 다른 곳으로 가지 못하죠. 하하. 당연히 매출로 이어집니다.”

- 지니스 가맹점 중 특히 원장님 안경원인 화성 병점중심상가점이 괄목할만한 성과를 내고 계신다. 원장님만의 안경원 운영 노하우가 있나요?

“시대에 따라 고객의 라이프 스타일은 바뀝니다. 주변 상황이 변하고 바뀌는데 안경사 개인의 영업, 운영 방식이 그대로 고인물에 고이면 안됩니다. 일단 본사를 믿고 취지에 부응하는 것이 동반성장이자, 트렌드 변화에 부응하는 것이라 생각합니다. 자신의 고집대로만 안경원을 운영하려면 혼자해야죠. 새로운 시스템에 대한 도전을 겁내 하지 않는 것이 바로 저의 장점입니다.”

- 현재 지니스안경 체인본부가 진행하는 다양한 시스템과 정책 중, 넘버원 정책과 아쉬운 점, 개선점을 지적한다면?

“지니스 체인본부이 넘버원 정책은 뭐라해도 지속적인 교육 시스템과 관리 시스템이라고 말할 수 있습니다. 본사와 가맹점 간의 관계도 수평적이며, 가맹점과의 의견 수렴도 원활한 것이 장점입니다. 아쉬운 점과 개선해야 할 부분은 딱히 없는데, 바로 언제나 한발 앞서서 가맹점들이 나아가야 할 부분을 계획해 주기 때문입니다.”

- 해마다 그렇지만, 국내 안경시장 상황이 나아질 기미가 보이지 않습니다. 개인적으로 준비하고 있는 원장님만의 대응 대처 방안은 따로 있는가요?

“인구 감소와 국내 안팎의 여러 변수로 인해 안경 내방 고객수는 나날이 줄어드는 추세가 맞습니다. 가장 기본적인 것이 가장 옳은 방법이라고 생각합니다. 선진 검안 시스템과 소비 트렌드의 변화에 주목하여 내실을 다지는데 주저하지 않는다면, 고객은 많은 안경원 중에서 저희를 찾아 줄 것이라고 분명히 생각합니다. 고객의 지갑 보다는 마음을 여는 것이 중요하기 때문입니다.”

-현재 안경원을 운영중인 안경사들 가운데, 지니스안경체인으로 전환을 꿈꾸는 안경사가 분명 있을 것 같다. 이 분들에게 조언을 해준다면?

“프랜차이즈는 모든 업종을 불문하고 체인점의 안정성과 확실성은 검증되었습니다. 홍보 콘텐츠와 트렌드 구축은 필수 요소입니다. 지니스 안경과 동반성장을 이루어 보십시오. 아무것도 하지 않으면 아무일도 일어나지 않습니다.”