체계적인 안경원 관리 시스템
전문적 지식 지속적 업데이트
세심한 배려 신뢰감으로 화답
고객들 요구 효율적 제공 고민
사람들 개성만큼이나 다양한 안경원이 존재한다. 하지만 변하지 않는 것은 그 곳을 방문하는 고객들이 있어야 한다는 것이다. 안경원 경영에 있어서 무엇보다 중요한 것이 고객의 신뢰와 믿음이다. 고객에게 신뢰를 얻기 위해서는 안경에 대한 올바른 정보와 시력검사 데이터를통해 정확하게 안경을 만들어 주는 것이다. 이러한 고객서비스 및 안경제품에 대한 책임을 바탕으로 고객의 신뢰와 믿음을 얻고 있는 부천 역곡 아이트렌드 안경 황진원, 백성준 원장이 바로 그 주인공이다.
하나의 안경원이 운영되기 위해서는 두 가지 시스템이 조화를 이루어야 한다. 그 중 하나가 매장의 전체적으로 관리 할 수 있는 체계적인 매장관리 시스템으로 소비자가 필요로 하는 것을 효율적으로 제공해야 한다. 또 한가지는 전문적인 지식의 지속적인 업데이트를 위한 교육시스템이 필요하다. 이 교육시스템은 시력검사를 위한 전문적인 교육뿐만 아니라 안경원 전반적인 부분을 교육하는 것이다. 구체적으로 말하자면 고객응대, 시력검안 시스템, 판매기법 등 안경원에서 안경사들이 고객에게 서비스를 제공하는 데 있어 필요하다는 것이다. 이 두 가지 시스템을 결합하여 안경원 운영에 실제적으로 적용한 것이 아이트렌드 안경원이다.
백원장은 “현재 안경원들이 외형적으로는 크게 성장한 것처럼 보이지만 실상은 그렇지 않다. 따라서 매출이 아닌 실질적인 수익을 낼 수 있는 구조의 시스템을 만들기 위해 노력해 왔다. 특히 브랜드 노출 및 가격경쟁이 심한 안경시장에서 전문성을 필요로 하는 콘택트렌즈, 안경렌즈 제품 등을 통해 이익을 창출할 수 있는 시스템을 체계화 시켰다”고 말했다.
또한 아이트렌드 안경원은 자체적으로 기획하여 적극적인 마케팅을 펼치고 있다. 그 중 가장 대표적이라 할 수 있는 것이 생일을 맞은 고객에게 작은 생일카드와 와인을 증정하고 있다. 만약 생일을 맞이한 고객이 안경원을 방문하지 못할 경우에는 직접 방문해 전달한다. 이렇게 고객의 마음까지 세심하게 살피는 이런 서비스는 안경원의 대한 신뢰뿐만 아니라 이미지를 향상시킨다. 매주 새로운 서비스와 이벤트를 통해 고객이 방문 할 때마다 달라져가는 안경원의 모습을 실질적으로 느끼게 하고 있다.
최근 아이트렌드 안경원이 새롭게 제공하고 있는 서비스가 rgp 콘택트렌즈를 착용하고 있는 고객들에게 플라즈마 코팅을 무료로 제공하고 있는데, 이를 통해 착용감을 향상시키고 습윤율을 높여 장시간 편안하게 렌즈를 착용할 수 있도록 편의를 제공하고 있다. 아이트렌드 백원장은 “하루가 다르게 기술이 발전하고 다양한 정보가 제공된다. 그러나 무엇보다 필요한 것은 그것을 어떻게 고객에게 효과적으로 제공하느냐가 중요하다”고 말했다.
점점 사회는 진화하여 하루가 다르게 발전해 나갈 것이고 고객들은 자신이 필요로 하는 것을 찾아 나설 것이다. 이렇게 변화하는 시장구조에서 안경원이 살아남기 위해서 “현재 시장의 상황을 부정할 것이 아니라, 고객이 지금 필요로 하는 것이 무엇인지 판단해 줄 수 있는 조언자로서 역할을 안경사들이 꾸준히 해나가야 할 것이다”라고 백원장은 강조했다.
|kbsin@fneyefocus.com| 신경범 기자
이재령
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