"안경업계 발전을 위해 전문인으로서 보다 질 높은 서비스와 전문화로 소비자의 마음을 사로잡아야 할 때가 왔습니다." 지난 24일 안경만들기 본사에서 만난 주기현 본부장은 이처럼 말하며 힘찬 포부를 내비쳤다. 7주년을 맞아 좀 더 새로운 모습으로 변신한 안경만들기. 주 본부장를 통해 안경만들기의 달라진 점, 앞으로의 계획 등에 대해 들어보았다.
-올 초 인터뷰 후 8개월 만이다. 그간 안경만들기의 가장 변화된 특징이 있다면 무엇인가.
△올해로 안경만들기체인 창설 7주년을 맞이했다. 그동안 전략정책 시스템 정착 및 수익구조개선을 위한 PB 제품 개발 등 진정한 프랜차이즈가 되기 위해 노력했고, 가맹점 매출성장이라는 열매를 얻은 듯하다. 올해는 창설 7주년을 기념해 가맹점 오픈시 약6백5십만원 상당의 물품을 선착순 20명에게 무상으로 지원해주는 이벤트를 진행하고 있다. 더불어 브랜드 이미지 상승을 위해 본사에서 전국적으로 다양한 홍보를 지원하고 있다.이외에도 전략정책을 자유롭게 활용 운영해 자유로운 상품 구매 방식으로 전환, 가맹점의 큰 호응을 얻고 있다.
-개인맞춤 누진안경전문체인을 표방한 만큼 공략 포인트가 궁금하다.
△수익구조개선과 인력수급 등 문제점 개선을 위해서는 누진시장 공약이 우선시되고 있다. 개인맞춤누진을 PB화시켜 고객에게는 보다 저렴하게 제공, 가맹점에는 클레임 방지와 수익개선을 위해 제품 개발에 힘썼다. 또한 개인맞춤 누진 교육을 통해 자신감 있는 판매를 위한 단계별 교육을 강화했다. 다시말해 누진-기능성 판매 스코어카드 프로그램을 개발해 43세 이상 누진구매비율, 재주문율, 반품율을 매장에서 자체적으로 분석 컨설팅이 가능하다. 매장 내에 개인맞춤누진안경 전문코너를 갖춰 보다 전문적이며 고객에게 신뢰할 수 있는 구조를 만들어 매출증대를 이끌 수 있도록 하는 것이 공략 포인트다.
-2013년 상반기를 되돌아보며 이뤘던 성과와 아쉬웠던 부분이 있다면.
△2013년 상반기에는 2012년 대비 전체 30%이상 매출이 상승했다. 또한 안경만들기 브랜드를 고객과 안경계에 더욱 확고히 입지를 굳힌 것이 가장 큰 성과이다. 아쉬웠던 부분은 소비자에게 노출 및 입지가 굳혀진 것에 반해 전국적으로 가맹점수가 적다는 점이다.
-올 하반기 및 내년도 사업계획은 무엇인가.
△개인맞춤 누진 판매 활성화를 위해 교육 강화와 전국적인 광고홍보 지원으로 가맹점 매출증대와 브랜드 이미지 향상을 위해 매진하겠다. 내년도 역시 수익구조개선을 위해 PB 개발 등 맞춤형 컨설팅에 주력하겠다. 차별화된 전력정책 강화로 안경사들에게 보다 가까이 다가갈 수 있도록 변화하겠다.
-오는 11월 6일부터 8일까지 열리는 홍콩전시회에 참관하는 것으로 안다. 참관하게 된 계기가 있다면.
△올 초 가맹점주 주도하에 클럽을 창설했다. 보다 넓은 안경시장을 보고 느끼기 위해 전시회에 참관하며, 가맹점주와 본사가 보다 결속하는 자리를 만들기 위해서 앞으로도 지속적으로 전시회 참관 및 봉사활동을 겸해서 진행할 예정이다.
-개인안경원이 안경만들기로 전환하는 경우가 지속되고 있는지 궁금하다. 또한 이러한 케이스가 잘 운영되고 있나.
△2012년~2013년 가맹 해지율 0%를 유지중이다 그만큼 가맹점의 만족도가 높다. 개인안경원에서 안경만들기로 전환한 케이스는 지속되고 있으며, 모든 매장은 매출 30%이상 상승했다. 근래에는 경기지역의 체인전환 매장들이 두각을 보이고 있다.
-안경원 성공을 위해서는 '고객만족'은 기본인 것 같다. 이를 위해 실행하는 전략정책이 있다면.
△안경만들기는 인테리어 동선부터 시스템 및 사후관리까지 고객중심에 있다. 특히 표준검사법 시행과 판매가이드 비전북을 통한 판매는 고객만족도가 높다. 중요하지 않는 전략정책은 없지만 타 매장에서 많이 실행치 않는 시스템이라 더욱 신선함이 있는 것 같다. 또한 안경만들기에는 '경영분석' 프로그램이 있다. 이 프로그램을 통해 여러 가지 마케팅을 자체적으로 실행할 수 있으며, 매장의 장-단점을 분석할 수 있다.
-안경만들기에서 진행하는 교육에 대해 말해 달라. 또한 최근 집중하고 있는 분야가 있다면 무엇인가.
△요즘 들어 교육 열의가 높아져 교육원이 많이 바빠지고 있다. 신규자교육, 경영자교육, 누진-기능성-콘택트렌즈 교육 등이 있으며, 단계적으로 개인 맞춤식 교육을 시행하고 있다. 전 과목 초급반 수료가 되면 상급반 교육을 받을 수 있다.
