체험교육으로 생생함을 전합니다

【일산=이지연기자】"토카이렌즈의 경영철학과 안경사의 비전을 위한 가치 전달, 안경사-파트너와 함께하는 중장기 플랜 및 세부사항을 교육하고 있습니다."

지난달 26일 경기도 고양시 일산에 위치한 토카이렌즈 본사에서 진행된 인터뷰에서 이승우 차장은 이처럼 말하며 자긍심을 내비쳤다.

즉 경영철학을 바탕으로 안경렌즈 시장에서 렌즈 유통의 선도모델이 되고자 하며, 이를 위해 차별화된 교육을 매뉴얼화시켜 더욱 많은 안경사들과 미래를 함께 하고자 한다.

토카이렌즈는 체험 위주의 교육을 실시하고 있으며, 레벨3인 '세일즈 교육 및 클레임 예방 그리고 해결'이 높은 인기를 모으고 있다.

그 이유는 2:1로 상대방과 함께하는 체험 교육임과 동시에 영업담당자들이 곁에서 부족한 부분을 도와주며, 궁금한 부분은 이론적 배경을 포함해 설명하기 때문이다.

안경원 상담 리스트를 정리한 결과 안경사들은 타사 제품과의 호환성, 도수 클레임 해결 등 누진다초점렌즈에 대해 높은 관심을 보이고 있다.

이승우 차장은 "누진렌즈를 착용하지 않는 젊은 안경사들이 실제 안경원에서 누진렌즈 고객을 맞이하기 때문에 이 같은 궁금증이 많다"며 "해결책으로 다양한 누진렌즈 제품을 체험해 보는 것을 권장하고 있다"고 말했다.

토카이렌즈에서 출시된 모든 누진다초점렌즈는 누진대별 검안 렌즈세트를 보유하고 있다. 즉 실제로 착용해 누진다초점렌즈의 디자인과 가입도에 따른 비점수차의 증가 등을 고객이 체험, 비교해 볼 수 있도록 한 것이다.

이를 활용해 안경사에게 제공되는 이론적 한계를 뛰어넘을 수 있는 것이 토카이렌즈만의 교육 차별화 정책이다.

현재 토카이렌즈는 △레벨1-토카이렌즈의 전반적인 제품 소개, 기능성 코팅 등 △레벨2-중근용 렌즈 및 기능성 제품 소개 및 처방 교육 △레벨3-세일즈 교육 및 클레임 예방 그리고 해결 △레벨4-프리미엄 렌즈 세일즈를 위한 양안시 교육으로 구성돼있다.

기본교육은 파트너숍에 한해 방문교육으로 실시되고 있으며, 오픈 교육은 각 지역 KTX 세미나실에서 진행할 계획이다.

향후 그는 안경사 인생설계 지원 프로그램인 '토카이 MBA' 과정을 만들어보고 싶다는 포부를 전한다.

다시말해 안경사들에게 맞는 경영, 마케팅을 비롯해 인생을 같이 논할 수 있는 수준까지 이를 수 있도록 말이다.

덧붙여 업계 안경사는 전문가로서 각자의 역량개발에 힘써야 하며, 이들의 교육을 진행하는 교육담당자라면 이론과 실무 겸비는 기본이며, 객관적인 데이터를 갖고 있어야 한다는 입장이다. 마지막으로 폭넓은 시야를 전달할 수 있도록 꾸준한 자기관리가 병행돼야 한다고 강조한다.

bluebihong@fneyefocus.com 이지연기자