최근 안경원들이 콘택트렌즈 전용코너를 만들어 고객들의 시선을 잡아끌고 있다. 일정규모 이상의 면적을 가진 안경원들은 콘택트렌즈 전용코너를 마련하여 고객들이 더욱 편리하게 콘택트렌즈를 착용할 수 있도록 하고 있다.
이러한 콘택트렌즈 전용 코너는 안경을 맞추는 고객과 콘택트렌즈 고객을 자연스럽게 분리하면서 보다 나은 전문 서비스를 제공하는 기회가 되고 있다. 시력검안을 하고 난 뒤 전용코너로 이동해서 콘택트렌즈 관련 상담을 받는 고객들의 만족도 또한 크게 높일 수 있다.
콘택트렌즈 전용코너를 마련한 안경원에서는 콘택트렌즈 고객이 눈에 띄게 증가하는 효과를 보고 있다. 이것은 소비자들이 지불하는 상품에 대한 전문적인 서비스를 제공하는 안경원을 찾고 있다는 것을 단적으로 보여준다. 안경원의 입장에서는 콘택트렌즈 고객의 증가와 더불어 매출을 끌어올리는 새로운 자원이 되는 셈이다.
또한 안경원으로서는 실리콘하이드로겔렌즈, rgp 렌즈 등 고가의 제품을 추천, 활성화 할 수 있는 방법이기도 하다. 이러한 제품들의 경우에는 고객의 불편함을 정확히 파악하고, 자세한 상담을 통해 고객이 원하는 제품을 선택할 수 있도록 해야 한다. 그러기 위해서는 콘택트렌즈 전용 코너와 같은 전문적으로 상담할 수 있는 코너가 필요하다.
콘택트렌즈는 최근 팩렌즈로 전환되면서 장기적인 고객관리를 통한 연간 매출을 확대할 수 있는 상품으로 떠올랐다. 하지만 이에 따른 문제점에 대한 대책이 필요하다. 소비자들이 콘택트렌즈에 대해 쉽게 구입이 가능하고, 콘택트렌즈 착용시 주의해야할 것들에 놓치는 경우가 많다. 그러기 위해서는 콘택트렌즈 전용코너를 통해 다양한 상품에 대한 정보뿐만 아니라 착용시 주의해야할 점 등 소비자들 교육에도 주의를 기울어야 한다. 콘택트렌즈 고객의 경우, 정기적인 렌즈 교체로 인해 안경원을 지속적으로 찾아 올 수 있는 잠재고객이기 때문에 콘택트렌즈에 대한 전문적인 상담과 처방으로 고객을 만족 시킨다면 수익을 창출할 수 있는 새로운 방안이 될 수 있다.
콘택트렌즈 전용코너의 설치는 매출상승의 효과 측면뿐만 아니라 앞으로 점점 증가하게 될 콘택트렌즈에 대한 전문 서비스를 강화하기 위한 측면으로 봐야 할 것이다. 그러기 위해서는 우선 안경원에 콘택트렌즈 전용코너를 설치하기 전 콘택트렌즈 처방 및 피팅기법에 대한 연구와 노력 등이 필요하다.
신경범 기자
이재령
-