지난 22일 서울 서초동 호야렌즈 본사를 찾은 기자에게 김화중 대표이사는 "우리 호야렌즈는 경기불황에도 불구하고 지속적인 매출 상승을 이뤄냈다"며 "앞으로도 최상의 품질과 서비스로 기본에 충실한 호야렌즈가 되겠다"고 포부를 밝혔다. 김 대표이사를 통해 올 한해 주목할 만한 이슈, 교육 일정, 업계 현황 등에 대해 이야기 나눠 보았다.
-최근 출시한 '호야럭스 id 라이프스타일 v+'에 대한 소개 부탁한다. 시장에서의 반응은 어떠한가.
△'호야럭스 id 라이프스타일 v+'는 차별화된 기술을 바탕으로 성능과 품질 부문에서 최고의 가치를 실현한 제품이다. 즉 호야의 생산 기술, 설계, 서비스의 모든 역량을 함축시킨 새로운 컨셉인 '이노비전(innovision)' 을 비롯해 고객 중심의 기술혁신을 통해 성능을 극대화시킨 새로운 누진다초점렌즈이다. 특히 수년간 호야에 주문된 고객 주문 데이터를 바탕으로 고객의 요구사항, 라이프스타일, 제품에 대한 평가 등을 종합적으로 분석해 개발됐다. 제품 출시 이후 새로운 고객층 확보에 성공하며 누진다초점렌즈 시장에 새로운 활력이 되고 있다. '호야럭스 id 라이프스타일 v+'는 소비자 만족도 조사, 임상 실험, 사용자 시험착용 등에 대한 분석을 통해 현대 노안고객의 요구를 정확히 반영한 것이 강점이다.
-현재 안경렌즈 시장 현황과 이에 대응하기 위한 방책이 있다면 말해달라.
△호야렌즈의 영업사원들은 안경원 대응에 있어 '기본에 충실하자'는 목표를 삼고, 안경원 매출 향상을 위해 우수한 제품을 좀 더 고객에게 쉽게 판매할 수 있도록 가이드 역할을 하고 있다. 안경렌즈 시장은 양극화 현상을 보이고 있으며, 이러한 현실을 이겨내기 위해서는 제품개발, 서비스(납기, 품질, 교육)가 관건이다. 지난해는 '트루뷰 i'라는 툴을 개발, 시장에서의 호응도가 높았다. it시대에 맞는 툴과 독자적인 콘텐츠 개발로 안경사들이 렌즈 판매에 있어 실질적인 도움이 됐다는 피드백을 받았다. 올해도 콘텐츠 부문을 업그레이드 시켜나갈 예정이며, 올 하반기 신제품 출시도 계획돼있다.
-호야렌즈는 우수한 제품력으로 유명하다. 이러한 배경에 대해 설명한다면.
△호야렌즈는 철저한 '퀄리티 보장 시스템'으로 제품 생산부터 불량이 될 요소를 배제한다. 소재, 기계 정비, 공정 과정에 있어 이물질이 들어가지 않도록 모든 작업을 표준화했기 때문에, 생산되는 제품은 품질력이 높을 수밖에 없다. 즉 불량이 개입될 여지가 없도록 시스템을 마련해 안전, 위생 등 각 요소마다 철저한 관리가 이뤄지고 있다. 이러한 신뢰를 바탕으로 안경사들은 방문고객에게 호야렌즈 제품을 안심하고 추천할 수 있다.
-지난해 괄목할 만한 성과와 앞으로의 계획은.
△안경렌즈 시장이 어려웠던 상황에서 호야렌즈는 지속적인 성장을 해왔으며, 이러한 부분의 효자 품목은 '누진다초점렌즈'이다. 특히 프리미엄 제품군은 두 자리 수 성장을 보였으며, 지난해에는 중-저가형 제품인 '프리모'를 출시하기도 했다. 호야의 강점인 프리미엄 렌즈 부문에서 괄목할 만한 성장을 이룬 만큼 올해는 중-저가형 제품에서도 성장할 수 있도록 최선을 다할 방침이다. 또한 '호야럭스 id 라이프스타일 v+'의 출시로 현대 노안고객을 위한 최적의 솔루션을 제공하게 된 만큼, 이를 통해 고객 만족도와 안경원 신뢰도 향상에 기여할 수 있도록 노력을 다하겠다. 나아가 지속적인 광고 및 다양한 판촉 지원을 통해 적극적인 판매 지원에 나설 것이다.
-호야렌즈는 안경사의 전문성을 위해 지속적인 교육을 펼쳐왔다. 올 한해 교육 일정이 궁금하다.
△올해는 매월 전국에서 '누진다초점 렌즈 전문가 과정'을 개최, 호야 누진다초점 렌즈에 대한 전문적인 정보 제공과 고객의 라이프스타일에 따른 최적의 제품 선택 및 주요 판매 포인트에 대한 상세한 내용을 전달한다. 또한 최근 안경원 수익창출의 새로운 대안으로 부각되고 있는 기능성 렌즈의 특징 및 판매기법을 제시함으로써 안경원의 판매지원에 적극 나설 계획이다. 더불어 서울, 수도권 및 부산에서 총 4회에 걸쳐 '실용 검안 전문가 과정'이 진행된다. 예비검사 측정에 의한 굴절력 이상, 조절력 이상 및 안위 이상의 보정을 위한 기초검사 및 양안시 검사 등 다양한 실습과 체계적인 교육 커리큘럼으로 안경사에게 양질의 교육 서비스를 제공할 예정이다. 교육 참여가 어려운 안경사들을 고려해 안경원을 직접 찾아가는 방문교육 서비스는 올해도 변함없이 진행된다. 즉 교육 대상자의 수준을 고려한 맞춤교육으로 보다 실질적이고 효과적인 교육을 진행하는 것이 중요 포인트이다. 이외에도 호야가 개발하고 시장에 선보인 첨단 컨설팅 운영 시스템인 '트루뷰-i'에 대한 교육, 전국 세미나 등 다양한 교육 프로그램을 연중 수시로 진행, 안경사의 요구에 대응하는 최상의 교육 서비스를 제공해 나갈 것이다.
