'눈 건강'에 대한 관심이 고조되면서 안경원을 방문하는 고객의 요구사항은 점차 높아지고 있다. 고객의 만족도를 높이기 위해서는 안경원 및 근무안경사가 변화해야 하는 것은 당연한 사실이다. 업계 관계자들은 "눈 건강을 지키는 동시에 소비자의 만족도를 높일 수 있도록 각 프랜차이즈에서는 시스템 개발 및 다양한 활동을 펼치고 있다"고 말했다.
㈜다비치안경체인(대표이사 김인규)은 눈 건강을 위한 다양한 정책을 꾸준히 실천해 오고 있어 주목받고 있다. 정기 캠페인으로 운영되는 '눈 건강 시력지킴이 봉사단'이 대표적인 예이다. 소외된 어려운 이웃까지 다 맑고 밝게 비춘다라는 슬로건을 내걸고, 184회차를 운영, 현재 1만4653명에게 봉사를 전파하고 있다.
더불어 '헌 안경 모음운동'으로 눈이 나빠도 기술이나 경제적인 이유로 안경을 착용하지 못하는 제3세계에 헌 안경을 모아 전달하고 있다. '365일 사랑의 안경 나눔'을 통해 다 비치 안경 전 매장에서 매월 기초수급자, 무의탁 노인과 소년소녀가장에게 안경을 무료로 제공하고 있다. 이외에도 '안경나눔국토대행진'을 실시 전국의 사회봉사시설을 방문, 무료시력검사 및 안경을 제공하고 있다.
매장 내에서도 소비자의 눈 건강과 관련된 부분은 여러 가지를 꼽을 수 있는데, 가장 으뜸은 '한국형실무검사법'이다.
이 검사법은 우위안 검사, 입체시 검사 등 다양한 방식으로 총 10가지로 구분돼있으며, 소비자들의 단순 시력 검안이 아니라 눈의 망막 이상 유무, 사시 등 전반적인 부분까지 책임지고 있다.
체인 관계자는 "멤버십 회원에게 눈에 좋은 건강음료를 제공해 소비자의 호응도가 높다"며 "올해 10주년을 맞는 선글라스데이(6월 16일)를 맞이해 선글라스 '1+1행사'를 야심차게 준비했다"고 전했다.
또 그는 "이번 행사 선글라스는 고객의 눈 건강을 고려한 편광렌즈로 자외선 차단, 빛 번짐 방지 효과 등이 있으며, 자외선과 관련된 고객 피해사례가 늘어나는 만큼 소비자의 눈 건강 지키기에 힘쓰고 있다"고 밝혔다.
(주)이노티안경체인(대표이사 채경영)은 매장을 찾는 고객들에게 눈에 관한 눈 건강 상식과 유용한 정보를 알릴 수 있는 '눈 건강 정보 시스템'을 운영하고 있다.
이 시스템은 알리미시스템, 안경체험관, 문진상담프로그램으로 구성돼있으며, 그 중 첫 번째로 동영상과 이미지, 텍스트 등 다양한 콘텐츠 구현이 가능한 '알리미시스템'이 있다.
이는 매장의 각 코너마다 브라운관을 설치해 간단한 안경 정보와 눈 관련 상식에 대해 고객이 기다리는 동안 쉽게 전달할 수 있도록 했다.
즉 고객들이 제품에 대해 능동적으로 결정할 수 있는 분위기 조성 및 유용한 정보 제공을 위해 운영하고 있다. 두 번째는 고객의 자유로운 안경 선택을 위해 마련된 '안경체험관'을 들 수 있다.
이 테마관은 안경테, 안경렌즈 코팅, 누진렌즈, 비구면렌즈, 눈 정보, 눈 건강 운동법, 눈 건강 음식 등으로 분류해 고객이 직접 만져보며 확인할 수 있는 공간으로 활용하고 있다.
따라서 고객들은 평소 안경사의 권유로 구매했던 상품을 직접 확인하고 체험, 자신에게 필요한 정보를 습득할 수 있어 상품의 이해 전달이 한결 쉬워졌다는 평가다.
마지막으로 '이노티 문진설문프로그램(이노북)'은 고객 방문시 정확한 눈 검사를 위해 문진프로그램을 시스템화 해 고객의 눈 상태를 정확히 파악, 이 정보를 토대로 고객이 갖고 있는 눈 질병, 시력-조절력이상, 불편사항을 알려 이를 해소해하기 위한 프로그램이다.
최근에는 동영상 시뮬레이션을 각 부분별로 업데이트해 시기능이상, 시력이상, 노안 증세, 양면비구면렌즈, 안경렌즈코팅, 특수렌즈 등의 정보가 동영상으로 구현됐다.
이로써 다양한 렌즈의 특징과 기능을 고객이 보다 쉽게 이해할 수 있어 시각적인 정보전달 효과를 극대화하고 있다.
더욱이 고객에게 추천하는 안경테, 안경렌즈의 특징 설명시 다른 제품과 비교가 용이해 선택 제품의 무엇이 어떻게 다른가를 고객이 직접 확인할 수 있다. 이 때문에 안경원의 수익성 향상에 큰 도움을 주는 프로그램으로 각광받고 있다.
향후 이노티에서는 이 세 가지 시스템을 바탕으로 상품 판매 시 고객과의 커뮤니케이션에 중점을 둬, 매장 내 이용시설과 검사실 위치를 쉽게 안내하고 각종 정보 안내를 대체함으로서 안경원 환경을 개선하고 고객의 편의를 높인다는 방침이다.
