글라스온안경 광주 수완점은 내로라하는 프랜차이즈 안경원들이 밀집해 있는 광주 수완지구 중심상권에 위치해 있다. 지역적 특징 탓에 치열한 경쟁이 불가피하지만 글라스온안경 광주 수완점은 누진, 근시억제와 같은 기능성 제품에 대한 조제와 처방이 탁월할뿐만 아니라 무테와 고글 등 특수 제품 가공을 잘하는 곳으로 알려져 광주 지역은 물론 전국적으로 이름이 널리 알려진 안경원이다. 글라스온안경 광주 수완점을 이끄는 장은상 원장은 이력이 다소 특이하다. 전기·전자 분야를 전공하고 관련 분야에서 일을 하다 8년 전인 2017년에 이르러 늦깎이 안경사가 됐다. 장 원장은 본래 전공을 살려 섬세한 손기술이 필요한 특수가공의 장인으로 꼽힌다. 전국에 몇 대 없는 가공기기를 보유한 장 원장은 다른 지역에서 가공 의뢰가 올 정도로 실력을 인정받고 있다. 글라스온안경체인 본부장을 맡고 있기도 한 장 원장은 가맹점이 건강한 체인이 돼야 한다는 신념을 가지고 가맹점 상권 분석과 타겟이 분명한 지역 마케팅을 담당하며 가맹점들에 대한 지원을 아끼지 않고 있다. 철저한 분석과 준비를 통해 경쟁력 있는 안경원, 성장 가능성을 계획하고 바라볼 수 있는 안경원이 돼야 한다는 본인의 확고한 철학을 강조한 장은상 원장을 지난 16일 글라스온안경 광주 수완점에서 만나 자세한 얘기를 들어봤다.

만나서 반갑습니다. 먼저 글라스온안경 광주 수완점에 대한 소개를 부탁드립니다.

현재 이 자리에서 안경원을 운영한지는 5년 차에 접어들었고, 글라스온안경으로 간판을 바꾼지는 3년 정도 됐습니다. 우리 안경원은 누진과 근시억제 등 기능성 제품에 대한 처방과 조제에 강점이 있는 안경원이라고 말씀드릴 수 있겠습니다. 안경원이 특화된 전문성 없이는 경쟁력이 없다고 판단해 저를 비롯한 직원들 모두 제조사 교육 수강은 물론 자체 교육도 정기적으로 실시하고 있습니다. 또 안경원 내에서 가공이 어려운 무테와 고글 등 특수 제품 가공을 저희는 안경원 내에서 가능하도록 했습니다. 지난 전라남도 보수교육에서도 특수가공 관련한 강연을 진행하기도 했고, 전국에 몇 대 없는 기계를 구비하는 등 자체적인 노력을 통해 특수가공에 특화된 안경원이 될 수 있도록 했습니다. 지금은 다른 지역에서도 가공 의뢰가 올 정도로 많이 알려져 있기도 합니다.

원장님께서는 글라스온 안경체인 시작부터 함께 해오셨고, 본사 임원 소속이시기도 합니다. 글라스온 안경체인은 어떻게 시작하게 되셨을까요?

먼저 저는 글라스온 안경체인 본사 본부장을 맡고 있습니다. 처음 시작은 뜻이 맞는 분들과 함께하게 됐고, 서로 이상향은 다르지만 공동의 목표를 설정하고 잘 절충하여 출발하게 됐습니다. 저희 체인은 판매와 교육, 홍보 등에 강점을 가진 원장님들이 포진하고 계십니다. 어떤 분들은 안경원 어벤져스라고 불러주시기도 합니다. 저희 본사 임직원들은 건강한 가맹점들을 만들어 내기 위해 각자의 위치에서 최선을 다하고 있습니다. 글라스온 안경체인에 대해 궁금하신 점이 있다면 본사로 언제든 연락 부탁드립니다.

글라스온 안경체인은 본사의 홍보 지원이 가장 큰 강점으로 알려져 있습니다. 이에 대해 한 말씀 부탁드립니다.

맞습니다. 먼저 저희는 지역 마케팅 및 홍보에 특화돼 있는 체인이라고 말씀 드리고 싶습니다. 광주라는 같은 지역이어도 가맹점에 따라 상권 특성은 각각 다릅니다. 저희는 가맹점이 그 지역 내에서 살아남을 수 있도록 시장 역량에 맞게 상품부터 판매 기법 등 하나부터 열까지 컨설팅 해드립니다. 또 성장을 위한 방향성을 제시하고 SNS와 스마트플레이스, 유튜브 등 그 지역에 특화돼 있는 마케팅 활동을 펼칩니다. 아울러 우리의 홍보활동이 타겟팅이 잘 돼 있는지, 효과는 제대로 나타나는지 확인하는 작업도 진행하고 있습니다.

이외에도 글라스온 안경체인이 타 체인과 차별화 된 부분이 있다면 어떤 것들이 있을까요.

저희는 앞서 말씀드린 지역에 특화된 마케팅 지원뿐만 아니라 교육의 중요성도 강조하고 있습니다. 그래서 지속적으로 가맹점 교육을 진행하고 있습니다. 저는 무조건 마진율이 큰 제품만을 파는게 중요하다고 생각하지 않습니다. 싸더라도 고객이 원하는, 고객에게 맞는 제품을 판매해야 한다고 생각하고 있습니다. 저는 홍보 활동이나 교육 때도 이러한 부분을 강조합니다. 결국 고객은 안경사가 추천하는 제품을 구매할 확률이 높습니다. 이는 안경사의 역량도 중요하지만 마진이 적더라도 고객에게 맞는 제품과 서비스를 제공해 고객이 만족해야만 가능하다고 생각합니다. 가맹점주 분들에게도 이 부분을 강조하고 있습니다.

본사 임원으로 몸담고 계십니다. 글라스온 안경체인 본사가 어떤 방향성을 갖고 나아가야 한다고 생각하시는지요.

저희는 아직 신생체인입니다. 그렇기 때문에 체인에 대한 색깔이 현재는 완벽히 정의되지 않았다고 생각합니다. 저희는 저희만의 철학과 비전을 실어 가맹점과 동반성장 할 수 있는 부분들을 정확히 캐치해 점주분들과 공유하고, 우리가 나아가야 할 방향성과 정체성을 재설정해 함께 나아가야 한다고 생각하고 있습니다.

안경원 소매경기가 많이 어렵습니다. 프랜차이즈 오픈을 고민하시는 안경사 분들에게 한말씀 부탁드립니다.

오픈을 고민하시는 분들에게 먼저 당부드리고 싶은 말은 신규 오픈은 정말 완벽히 준비가 돼 있지 않으시다면 하지 말라고 만류하고 싶습니다. 직원 생활이 힘드니 안경원 오픈해야지 하는 막연한 생각만 가지고 계시다면 십중팔구 실패할 수 밖에 없습니다. 오픈을 고민하신다면 저희 체인이 아니더라도 다른 체인 본사 가맹팀과 상담을 받아보시라고 권유하고 싶습니다. 상담을 통해 현실을 파악하고 정확한 상권분석을 통해 오픈 유무를 결정하셔야 합니다. 돈만 있다고 해서 성공할 수 있는 시장 상황이 절대 아니라는 것을 말씀드리고 싶습니다.

끝으로 경기침체를 비롯한 여러 이유들로 어려움을 겪고 있는 동료 또는 선후배 안경사 분들에게 한 말씀 부탁드립니다.

저는 이제는 성수기, 비수기가 따로 없다고 생각합니다. ‘성수기인데 장사가 안돼’라는 생각은 버리고 내 역량으로 경쟁력 있는 안경원이 되기 위한 준비와 노력이 필요할 때입니다. 정확한 매장 및 상권 분석을 통해 철저한 준비가 필요합니다. 과거처럼 ‘가정의 달이라 장사가 잘 될 거야’ 하는 식의 마인드로는 절대 성공할 수 없습니다. 또 안경원의 발전가능성을 제시해야 합니다. 짧게는 5년, 길게는 10년 안에 달성가능한 구체적인 목표를 세우고 그에 맞는 성장가능성을 계획할 수 있는 안경원이 돼야 한다고 생각합니다. 아무쪼록 정말 어려운 시기를 함께 해나가고 있는 동료, 선후배 안경사 분들 모두 힘내시길 바라며 다가올 밝은 미래를 위해 열심히 함께 노력했으면 합니다. 그리고 글라스온 안경체인에도 많은 관심과 성원을 부탁드립니다. 감사합니다.